间与项目成员谈心和聊天,从真诚的理解、信任、关爱出发,留意队友的细微变化,帮助化解心中的疙瘩,甚至协调解决生活中实际问题。这些看似琐碎,没有价值的工作,一次又一次纠正了团队的航向,自始至终项目组成员人心不散、队伍不乱。每个人做自己擅长做的事,个人才能得到发挥,大家一起共事关系融洽、亲如兄弟,这本身就是一种激励,无疑会迸发更大的潜能。
三、以人为本,"软"激励沁人心脾
赫兹博格双因素模式告诉我们,使员工满意的都是属于工作本身或工作内容方面的,使员工不满的都是属于工作环境和工作关系方面的。要调动人的积极性,不仅要注意物质利益和工作条件等保健因素,更要注意对人进行精神鼓励,给予表扬和认可,注意给人以成长、发展、晋升的机会。
例如在项目实施期间,大量枯燥的工作和连续加班,使仓库录单员怨声载道,甚至好几个人提出辞职。笔者向老板申请了专项经费,用于支付双倍加班费,以及提供加班餐点、饮料等。可是时间一长,面对各种各样的困难和压力,有些人情绪又有波动,这种情绪会很快传染到项目组的其他成员身上。作为项目经理,我逐步认识到,要让他们觉得自己所做工作是重要的、有价值的和受人尊敬的,带着使命感去做事,他们会做的更快更好。这时,笔者邀请及陪同老板时常去仓库录单现场走走看看,老板拍拍大家的肩膀,简单的问候对一线员工来讲就是莫大的激励。
笔者在厂报上开辟ERP专版,报道项目进展情况、项目实施的艰辛、实施者的奉献精神,以及项目已经取得的点点滴滴成果等,一方面可以使得企业内的所有人及时了解ERP项目的情况,自觉给予相应的支持,更重要的是使项目成员产生很强的成就感。
在系统初始化和会议室试点阶段,笔者策划《齐心协力,打好ERP攻坚战!》、《上下一心,将ERP进行到底》两篇战斗檄文刊登在厂报上,号召大家一定顶住困难,争取胜利。同时,向老板申请,公司派车由笔者带领团队去聚餐、郊游和拓展,使大家在休整和交流中更加亲密,齐心协力去战胜困难。笔者又联系定制了印有ERP标志的T恤和胸牌,项目组成员和关键业务骨干每人一套,穿着它有别于清一色的工厂制服,一种荣耀感油然而生。正是这种贴心的"软"激励,在高强度的工作压力下,大家始终能够同心同德,干劲十足。
四、几点体会
1、多奖少罚,正激励为主、负激励为辅,做到处罚面小、教育面和引导面大,保护和提高大多数人的积极性。坚持物质激励和精神激励相结合,特别对于知识型员工,精神激励往往更为有效。其次,不管是奖是罚都要有理有据,这样当事人心安理得,旁观者心服口服。另外,奖罚要及时,拖延兑现效果会大打折扣。
2、管理者不要随便许诺,既然许诺就要兑现,否则失信于人,人心必散。事实也表明,项目完工后,项目组成员及主要业务骨干大都在薪水或职位上得到了提升,这无疑对本人以及周围其他员工都是一种积极的暗示和激励。
3、每个人追求不同,有的看重名,有的看重利,有的看重学有长进等等,所以激励要因人而异,根据对方的特点和需求提供不同的激励方式,效果才更好。其次,激励还应公平,"不患寡而患不均",员工恼火的是别人干同类或同样的工作,却获得更多的报酬。另外,激励不能一次给足,要分批给,而且是先少后多为宜。