的项目期望，通过工作汇报让企业高层清 楚的知道企业的信息化基础和条件，避免企业提出不切实际的管理目标，合理地提高客户满意度。
项目管理中，沟通管理包含与企业中各级人员的沟通，关键问题和关键干系人的沟通对项目成败起了至关重要的作用。比如，与企业方管理层之间的沟通，可以 确保WEB版ERP项目的进度和方向符合企业领导的管理目标，也使领导者能够及时了解WEB版ERP项目的进展情况，对项目推进中的问题给予支持和关注； 与企业方实施小组成员（通常为信息化部门）的沟通，可以让实施人员深刻了解客户的信息化需求和实施的难度等，明确双方的职责和分工，有助于实施人员把握实 施进度和落实工作计划；与企业方业务人员的沟通，可以帮助我们深入了解企业业务，关注到企业需求的根源，便于我们为企业提供全面的解决方案，保证项目工作 的顺利进行。
沟通的技巧通常因人而异，但有几个最基本的原则是通用的，首先要注意的是不要先入为主，即不要先把对方按自己的想法“定位”，否则将很难虚心了解到客 户问题的真相，对于用户的需求要认真分析，合理需求可以视其对业务的影响程度，按优先级与客户约定解决时间和方式，不能解决的也要耐心的向用户说明，不能 欺骗甚至无故拖延，这是与用户建立相互信任关系的基础；其次，项目双方合作，由于立场不同，在很多时候会出现分歧，这时应该少说多听，在对方的观点没有充 分表达之前不要打断，更不要急于发表自己的意见，以获取正确、完整的信息；再次，要避免带着情绪沟通，这不仅对解决分歧没有好处，更有可能会带动对方的情 绪变化，让沟通结果朝着更坏的方向发展。总之，对于项目实施人员而言，只有多站在客户的角度考虑问题，才能更深入的了解企业需求，也只有在理解对方的基础 上，才会得到客户更多的理解和支持。
五、关注细节、关注企业职责
细节决定成败，经历过项目实施工作的人都会有这样的体会——几乎所有关注不到的地方都会出现问题，所以项目无小事。从对项目计划的编制到每一项需求的 明确和解决，从管理制度的编制到人员权限的划分，每一项工作都关系到项目的进度和质量控制，关系到客户对项目工作的满意度评价。
在实施中，实施人员经常陷入的一个误区就是“这件事安排给企业了，和我无关”，当我们脑海中出现这样的想法时，项目风险就已然出现了。比如，数据准备 工作布置给企业业务部门，我们也提出明确的要求，要求业务人员保证期初数据的准确性，可无论强调多少次数据的重要性，一定还有人在数据准备过程中存在主观 或者客观的疏漏，而项目实施人员对这件事如果抱着“与我无关”的态度，势必会出现上线后发现大量的错误数据的情况，这时轻则需要通过补救措施调整，严重的可能会造成项目重新上线。我们相信企业可以把工作做好，但是不能免于监督，只有我们时时关注企业方项目职责的落地，才能有效避免项目风险，让实施工作有序推进。
六、总揽全局、及早规避项目风险
项目实施中每个阶段都有当期的重点工作，比如在调研阶段，我们需要了解企业对项目的预期目标、管理重点，关注企业的特殊业务和需求；实施方案阶段，我 们要注意方案是否可以落地，尤其是企业特殊业务和逆流程的解决方案是否合理有效；项目推进过程中要关注计划的执行，控制项目成本等等，这些就要求项目经理 必须能够站在高处俯视项目的全貌，避免陷入某项具体的工作，而忽视了对项目关键点的把控。
ERP厂商在为企业提供解决方案时都包含了对项目风险的预估和分析，但往往在实际工作中缺乏对项目风险的持续关注。项目的风险管理需要像项目计划一 样，随着项目的进展不断调整和更新，并为级别较高的风险准备充分的风险预案。比如，某项目实施中我们用到了一项较生疏的数据库技术，虽然经过前期的准备和 调试，已经实现了数据传递的目标，但由于客户现场的环境和我们的测试硬件环境不一致，经过反复调试仍无法实现数据的有效传输，此时已经到达了计划的完成日 期，为了确保项目按计划进行，我们必须启用备用解决方案，否则一旦工作项拖期，将会对项目的上线计划造成严重的影响。