

险期望给ERP的监理带来了机会(opportunities),但顾问公司强势的咨询能力对监理构成威胁(threats),同时ERP项目标准的缺失是实施监理的劣势(weakness),当然监理的中立角色,通过监理单位对项目质量、进度、投资的控制解决ERP实施过程中目标不明确、方法不科学、质量不保证、进度不控制和监督保障不到位问题。监理方通过对合同和信息的管理以及作为第三方的协调能力,避免遇有问题甲乙双方相互扯皮的传统管理弊端,这些都是监理方有必要强化的优势(strengths)。
基于以上的机会、威胁、优势、劣势分析,基于把劣势转化为优势,把威胁转化为机会,再把优势与机会相配合的思维方式之上,得出SWOT分析矩阵如下图3:

图3 SWOT分析矩阵
5 项目管理与监理的动力模型
用系统动力学(Systems Dynamics,SD)来分析项目管理与监理的机理和效用,可以帮助人们很好地理解项目过程中各因素所发挥的作用,更加清楚项目管理与监理的发生过程,从而进行有效地控制,在此我们仅作初步的简化建模。
1)确定系统边界
系统动力学的系统边界原理是研究的互动因素应该是那些跟要解决的问题相关的因素,而不以组织或系统中因功能而人为划分的界限为出发点。据此,本模型设置的系统边界是ERP项目所涉及的企业业务部门、参与项目的组织和与项目相关的软硬件环境组成的。
2)分析变量
我们将ERP项目中的业务流程、项目范围、预期时间、用户熟练程度和系统满意度作为水准变量,增加人员、加班和培训作为速率变量,同时将项目监理、顾问水平和用户素质作为辅助变量。
3)设计流程图
分析因果关系图,通过这种对变量的性质和相互作用关系性质的分析,利用系统动力学的专门符号,可以将因果关系图转化为相应的流程图如图4所示。

图4 系统动力流程图
6 结论
在YT公司ERP项目实施中,一方面通过SWOT分析,制定了相应的策略,另一方面根据系统动力学模型分析,监理在ERP项目的范围变化及对实施的满意度的方面起到重要的信息沟通的作用,并且ERP实施的周期直接依赖于顾问的水平。同时培训是提高用户熟练程度的主要手段也是项目最终满意与否的源头。
虽然YT公司ERP项目监理采取的是里程碑式监理,但通过定期对顾问水平和培训等实施过程的满意度调查,同时结合实践不断提出相关标准,因此在顺利完成监理过程中逐步总结出了一套方法和收集了较完整的实证统计数据,对将来进行监理实践和进一步深入理论研究都具有较高的实用价值。