担当合理配置企业内外部资源的重任。不符合时代的发展规律，也是ERP实施成功几率为零的重要原因之一。
那么ERP是否已经走进死胡同？如果ERP不是企业管理系统的未来，什么又是IT技术与企业管理的应用结合点？有没有针对国内准信用制社会环境下的解决方案呢？
经营环境的复杂化要求以原子化任务为特征的精细化管理，要求“设计复杂化、应用简单化”的管理插件应用，要求加载保护和发展企业核心竞争力的知识流……。这些管理思想不是来源于咨询公司或者IT厂商和大学校园，而是来自全球企业对管理的深思。
KRM体系是在ERP基础上发展而来，有效融合知识管理思想的新型企业信息管理系统的模型。它通过企业内部管理通路、企业的商务模型与商务控制、企业外部管理通路及盈利系统的有机融合，构建符合知识管理要求的企业信息化管理体系。完整的KRM组件由以下几个部分构成：ERP系统、CRM／Call Center、EB、Consulting。其核心在于将知识流、信息流、资金流、物流并行处理、统筹规划，以保证企业的可持续发展战略的顺畅运行的新一代信息化管理体系。
众所周知，企业信息化是经济现代化的前提，是提高竞争力的保证，是应对经济全球化的必要条件。虽然ERP系统固有的种种问题和极高的实施风险不可避免。但KRM已经在各行业的应用中崭露头角。局部的成功经验不一定能够放之天下而皆准。只有企业高级管理层的意识中达成对KRM正确认识，才可以在实际运用中发挥出其应有的作用。我们期待着KRM的继续发展，能够成为实现将IT技术与企业管理完美结合的成功典范。
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