3．素质规划素质规划的实施，主要依靠培训与平时按照培训方式所进行的工作模式。千里达公司ERP成员来源于各个部门，其个体素质差异较大，一句看似很简单的ERP系统术语，却有无数种差异比较大的理解，非常需要统一思想与认识，提高素质，让整个项目成员都站在同一个平台上。
（１）基础素质培训
● 项目组织培训。通过项目管理及其制度的培训，让每个项目成员了解项目管理的方式与方法，理解自己在项目中所处的地位以及应履行的职责，掌握项目的运作模式与管理模式。例如项目管理与Project操作，ERP制度培训。这个培训仅仅是为了沟通与管理的需要。
● 项目语言培训。结合项目实施过程中可能用到的知识，提炼团队交流时可能要应用的知识点整理成专门的培训教程进行培训。
例如数据库知识、财务知识、ERP基本原理，这类培训，可以搞成是为了提高成员技能而进行的，但是，效果比较好的还是以为了沟通与管理需要而进行的方式，当然取决于项目经理本身的技能与临场能力。在千里达，是项目经理担当这类培训的讲师。
（２） 专业素质培训
● 文档编写技能培训。主要为Word、Excel以及Visio的培训，扫除成员在撰写文档、制作流程图时的障碍。针对项目管理中文档的特点，对需要用到功能进行逐点培训。如Word中 图片编辑基本操作、大纲视图基本操作、文档结构与章节定义、目录生成、字体，字与行间距设置等；Excel中查询与筛选、公式定义、统计图表操作等；Visio中工作流程建立与修改等。
● 需求分析技能培训。帮助项目成员获得用户的具体需求，并加以分析整理，形成需求分析文档，用以指导系统应有模式的确立。
● ERP软件培训。针对ERP系统的各个模块，包括物流模块、生产模块、财务模块等，分项分批对项目成员进行培训，形成ERP应用与配置的专业团队。软件模块培训的深浅，要取决于公司内部实施团队与顾问公司实施团队之间的定位，不同的定位，顾问公司在做培训时，深浅也许不一样。千里达公司一开始的定位就是自行实施，顾问公司培训与辅导的原则。基于这一原则，千里达各成员在各自负责的软件模块的培训上花了大量时间与实践，最终为ERP上线储备了丰厚人才。
（３） 素质考核千里达公司对所有的培训都设置了培训考核环节，考核成绩与绩效考核挂钩，不同类型的培训考核，其考核分值比例不同。从开始启动项目到开始上线，总计进行了10种类型，近40个专场的培训，也进行了近20次的笔试与操作考试，与考试相关的奖金也颁发了10次。并将考试所考核得到的分值计入了整个项目分值中。 4．工具规划在项目规划之初，千里达公司就考虑到项目交流工具的应用问题，进一步保证成员之间、成员与项目经理之间、非项目成员与项目经理之间、成员与非项目成员之间的沟通交流顺畅、语言规范、统一。
（１） 应用内部网络论坛。在项目启动之初，公司部署了内部论坛Discuz，按照项目成员工作权责，详细划分了论坛的用户权限；同时，也在论坛中设立加分与减分的评定机制，并将这一机制与项目绩效考核一同实施。针对项目中的公告，以及各种共享资源、培训教材，以及各种说明与疑难解答，均在论坛中得以体现，将论坛的功效发挥到了极致。
（２） 应用内部即时通讯工具。千里达在实施过程中，主要应用的即时通讯工具为RTX，这种工具的功能如同QQ、Skype和MSN，既可以应用到项目管理中，也可以应用到日常企业管理中。通过设置，可以进行小组语音会议和视频会议，加快了沟通效率，降低了沟通成本。
（３） 应用OA工具。千里达的OA系统与2005年成功上线，在这次ERP项目的实施过程中发挥了出色的支持。在实施过程中，将常见的ERP项目管理流程，如文档报批流程，费用报销流程，制度发布流程，成员报告批阅流程等，都通过OA进行了管理。
作者单位 广州市千里达车业有限公司
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