4.财务角度—我们如何看待我们的股东和债权人，如何让他们满意。
平衡计分卡作为一种框架性的方法，不但与短期战略有关，而且需要把短期战略的行动方案，以及对行动方案的度量，与长期战略有机结合在一起。平衡计分卡方法体现了从战略到行动的完整的循环，能有效连接战略和绩效管理、效益评估之间的关系，并把战略转化成可度量的指标。以平衡计分卡为核心，可以构造出企业的战略和实施的完整过程动态考核系统体系。
三、ERP应用效益的动态评估模型及评估体系的构建
哈佛商学院教授卡什等曾指出，IT本身并不能够促成企业的任何优势，它只是企业运行的必要条件，关键是IT的应用如何与企业战略、组织、流程和管理控制系统结合起来。企业的战略决定了IT应具备的能力和rr在企业中的角色，绩效评估是为了评估rr对企业效率、绩效和生产力的提升作用。
实施ERP的企业首先必须明确自己企业的战略目标，进行充分的现状调研和需求分析，然后在此基础上制定出企业实施ERP系统的目标，进而层层分化制定出适合本企业的ERP应用效益评估指标和体系，并应随着企业发展的不同阶段、战略目标的调整持续改进之。如此，才能使企业的效益评价系统成为连接企业战略目标和日常经营活动的桥梁，把战略目标真正的落实下去。基于此，从系统的角度出发，从战略实施的角度，以平衡计分卡为核心，笔者提出ERP应用效益的动态评估模型如下:
以上模型给出了ERP应用效益评估的动态过程，由上图可以看出，这是一个动态循环、闭环控制的系统过程。下面将结合平衡计分卡原理，详细剖析该模型，分析ERP效益的动态评估流程:
第一，ERP系统阶段目标分析。这一环节的任务是明晰企业战略，实现IT战略与企业战略的互动，把ERP系统的实施提升到企业战略的层次，从企业战略出发确定实施ERP系统的目标，使ERP系统成为企业战略的支撑平台，成为促进生产力提升的技术性要素。具体做法是:(1)建立公司的愿景、使命和战略。(2)利用平衡计分卡原理、技术去解释公司的远景和战略，并把战略目标分化为财务、顾客、内部业务、学习与成长四方面具体的目标。在这里要注意分化出来的四类目标彼此之间的关联性、一致性和因果性。(3)把企业的战略、目标与ERP系统的能力结合起来制定出相应于平衡计分卡四个互连角度的ERP系统目标。
第二，建立ERP应用效益评估体系。这一层的任务是:把经过上一层所确定的四个方面内容的目标转变为具体的测评指标，为各类目标找出最具有意义的效益评估指标，集合起来形成一个指标体系，并根据企业具体情况设定各项指标相应的目标值。在这里需要注意的是，利用平衡计分卡确认关键效益指标的过程中，我们需要进行关键效益指标的平衡性测试，需要关注合理的平衡及满足，要兼顾前瞻性与滞后性、外部与内部、结果与未来、主观面与客观面等各个方面对绩效指标的平衡要求。对于价值链的各个部分我们采用平衡记分卡的方法循环进行，确认各个业务功能及流程的关键绩效指标。具体说来，依照平衡计分卡原理，按照平衡计分卡的财务、顾客、内部流程以及成长与学习四个维度。
第三，计划和执行。这一层的任务是在ERP实施的不同阶段，制定周详的计划，找出实现战略目标的关键成功要素，并切实执行之。要真正实现企业战略，除了要有清晰的战略目标和详尽的效益指标，企业还必须知道如何来实现这些目标，即企业需做些什么。实施ERP系统的企业要确保ERP实施成功必须在以下几方面狠下功夫:(1)企业高层管理的全力支持。(2)以高层管理者为核心，组成一个优秀的实施团队。(3)狠抓企业流程重组(BPR)(4)对实施项目进行综合管理，包括制定详尽的项目实施计划和实施过程中的项
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