研发、销售、维护、升级等全过程，没有至善的服务，就没有高质量的产品。一家经营绩效良好、经验丰富的ERP商，只有拥有完善的售后服务机制，才能提供满足各种及各地需求的服务。因此，CIO必须将ERP商是否拥有完善的售后服务机制，可否提供满足各种及各地需求的服务，与“选公司 ”、“比产品”一样，列为重要的评估项目。ERP流程复杂实施难度很大，如果CIO所选择的ERP商拥有广大满意的客户群，大量成功案例客户，这就是其产品及服务被广为接受的象征，这样，CIO选择这家ERP商就会有充分保障。
但是现在几乎每家ERP厂商都号称有一套标准完整的实施服务流程，但这些流程能基于多少成功案例的积累，其科学性如何？它的执行是否严格贯彻到了每一个项目和每一位顾问中，靠什么去支撑？实施流程同其他的相关服务措施是否构成了有机的统一体系，怎样不断优化？等等，这需要企业CIO们去严格把关，主要要从培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等方面综合评估、考核、择取。
目前国外ERP商大都建立了严密完整的服务体系，从售前到人员教育、软件实施及客户化、二次开发都有相应的人员支持，互相衔接。人员一般都是有经验的资深顾问与工程师。相比而言，国内ERP商的服务能力体系较洋品牌相对弱些，但由于国内软件商扎根于“本土化”，往往服务理念、内容更切合国内企业。
因此在正式选型之前，每个CIO应对自身的需求有个充分的了解，即评估一下自身的实施基础，再确定出选择的方向，是大型系统还是中小型系统？是国外产品还是国内产品，哪种服务更对口、适宜？等等，才会对“症”下“药”达到目标。
总之，CIO在ERP产品选型中应重点考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美誉度一定程度上反映了ERP商的历史、资金、规模、团队和信誉的水平；其次是产品技术力，这是企业进行软件选型的第二个步骤，考察内容包括软件行业化程度的高低，产品技术的先进性，功能可否满足需求，系统是否稳定以及有无完善的实施和服务体系等。其三，是核实软件厂商的成功案例；其四，就是价格谈判了。
“乱花渐欲迷人眼，博采众长莫迟疑”。希望广大企业CIO们能在纷繁复杂的ERP选购过程中，排除干扰，博采众长，量体裁衣，找到合身合体、与企业融会贯通、促进企业发展壮大的ERP软件。