起来，还有关键用户自身的素质，分这几方面我讲一下，最后看一下有什么结果。
刚才讲到了，其实最重要的学习是知识转移，ERP理念是最关键的一块。从实施顾问向企业的转移、转移过渡就是最重要的。要真正接受ERP理念这个东西真的是挺重要的，让终端用户接受这些理念，关键用户在这里起了非常重要的作用。
关键用户来了通常是做操作层面的培训，参与测试，一起定义业务流程，做配置，除了学习之外还要变成操作部门的大拿，将来所有的终端用户靠他解决，实施顾问走了以后，就变成了远距离支持了，关系好的话，通过电话做一些及时支持，关系不好，可能到他有其他项目，也不一定好找。很多操作层面面临的技能，简单的配置，关键顾问都要去学，尽可能深入了解。
学习主要靠从顾问来学，但顾问各种各样的性格，各种各样的表达能力，顾问给你本身的学习并不多，有的关键用户想可能也就20%，关键的学习经验从哪里来?很大一块靠自己主动努力，找材料，和实施顾问去接触，或者是其他的学习渠道。
关键用户在掌握ERP理念的时候，在企业里通常培训是很重要的一个环节，解决一部分工作。集中培训，很多是比较抽象、层次比较高，很多还是靠后面的努力，靠你找的关键用户，选什么人做关键用户结果大不一样。如果关键用户特别积极，除了培训那20、30、40%的支持之外，他会主动学习。培训人走了之后，他还会自己花很多时间去试，把公司各个环节的业务掌握，然后把它导入系统里面。
从关键用户、实施顾问角度来看，哪个观念用户主动，哪个不主动，非常容易看清楚，关键用户如果让他看什么需求，怎么做，主动的是一种情况，不主动的是一种情况，主动的会主动去问，不主动的可能一两个星期放在那里不动。这还是有非常明显的区别。
跟关键用户、实施顾问的交流要有课余外的活动，一起吃饭，实际也是非常好的沟通机会，学习本部门、本模块以外的知识。还有一块学习，大的模型上讲了，就是在事实团队内部，关键用户之间的学习。这里有很多流程，作为一个模块，审计、财务都涉及，部门之间怎么样配合，这里讲的是物料和项目管理的，这两个模块怎么配合?每个模块都是相关的，实施团队内部的学习，可以通过集中讨论需求，集中在一起办公，讨论各个模块，也有的在不同模块之间、关键用户相互之间的培训，还有在一起解决问题，在测试过程中发现某个数据不对，或者出现新问题怎么办，牵扯到跨部门的时候最终要一起解决问题，这也是他们学习、认识ERP理念很重要的环节。
ERP在实施过程中，这些关键用户全程参与，跟项目的顾问实施方在一起，这里很大一块，甚至50%都靠自己去摸索、去试。关键用户参与的活动我们就不展开了，业务流程的调研、梳理、新流程的设计、系统参数配置、单元测试，谁提需求谁也是最佳的测试人选，做一些单元测试和集中测试，关键用户通过一系列全过程参与，就变成单位、部门里头对ERP操作、配置，最熟悉、最了解的人员，知识就变成了知识管理的结点。
前面讲了，关键用户通过全程参与实施过程，最后他对组织ERP，会发生什么贡献，我们分三方面讲：首先他兼有培训终端用户的任务，虽然顾问会做统一培训，但培训完了就走了，但后期的东西是操作层面的，特别是操作时发生问题还要靠关键用户解决。甚至关键用户走了以后，很多用户会有不知道怎么操作的问题。实际培训过程，上线之后的培训主要靠关键用户，因为参与了需求、流程、参与了最后的测试，他是最熟悉的。
还有一块是顾问走了之后，上线之后的关键支持也靠用户，有些问题解决不了，靠关键用户和实施顾问联系。第三块是关键用户还肩负着知识管理、学习总结经验的过程。不光是把操作交给终端用户，
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