该人员因为自身的背景，说话和做事有点有恃无恐，这种心态也直接影响了平时其他人对她的看法，同时不排除此次事件中其他人找机会迁怒于她。经过了这层分析过后，我到达现场同其进行了沟通，开始时，企业方的项目相关人员再次进行了沟通，但是仍然无果，于是我就和她说了一个简单的道理：第一，导致这个问题的原因我们已经知道了，责任不在她，但是处理这个问题需要她去协调和督促相关人员解决;第二，如果她继续采用目前的直接对抗的方式，那么所有人将会继续认为她是主要的责任人，这样无疑是属于背黑锅的。
看她态度有所转变以后，随后找了一个台阶让她下，随后的时间里她也开始逐渐地配合项目的实施工作，为项目的顺利上线做出了巨大的贡献。在这个案例中，这个最终用户所处的流程是非常重要的，不光对当时实施的库存管理实施任务有影响，而且对后续的车间管理和生产计划，以及成本管理都有着决定性的影响，这个是从重要性角度来看的，从人员沟通协调上来说，她要是真的继续不配合在后续的实施工作中也很难处理，毕竟有着一层短期内很难处理的关系，所以只能通过分析其内在的心理来处理这个问题。
通过以上的这两个案例，可以说最终的效果是截然不同的，在实施ERP项目的过程中，内部关系的阻碍作用可以说是司空见惯的，无非是各家企业的具体情况不同，主角不同而已。在处理此类问题时，实施人员需要能够分清利害关系，找好切入点，从人性的角度来处理，这样比单纯的协调和安排更加起效。
总的来说，人性化就是要从每个个体自身的情况和需求出发，而不是单纯的思考一些制度的因素，通过一些人性化的举措可以对实施工作起到润滑剂的作用。
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