东西。这会给他们造成很大的感情冲击，从而引发对变革抵触。如果不及时地察觉并有效地化解因工作关系或工作内容改变而产生的各种抵触，ERP的实施就可能因重重障碍而胎死腹中。
实施前预先对可能产生的工作关系变化、权力和地位的变化进行详尽的分析、制订应对措施，实施过程中及时发现并化解对工作关系变化的抵抗，对于成功实施ERP是必不可少的。这需要运用变革管理的方法和技术。
1.4 观念的变革
成功地实施ERP还需要成功地帮助员工树立一些新的观念。
规则意识：办任何事情都遵守预先制定的规则和程序，这就是规则意识。规则意识对中国的企业尤为显得重要，因为中国人习惯于根据感觉、感情办事，而不是根据规则办事。这种工作习惯在ERP系统使用时表现为，不按照规则输入物料或产品代码，不在规定的时间内将数据录入到系统中，录入数据不准确等等。这些不遵守规则的行为足以ERP系统的运行受到干扰甚至瘫痪。
定量意识：在作判断、作决定时尽可能地用数据说话，这就是定量意识。在以纸为介质的办公体系中，对大量的数据进行统计、汇总和分析是不可能的。这样，习惯于用纸办公的人往往缺乏定量的概念，办事凭印象，没有用数据说话的习惯。而ERP系统的最大的长处之一就是能有效地对大量的数据进行统计、汇总和分析。缺乏定量意识会影响人们对数据输入态度，降低数据输入的质量，影响ERP系统长处的充分发挥，从而降低人们对ERP系统的认可程度。
共享意识：ERP的长处之一就是通过信息共享避免数据重复录入、让数据尽快地到达其使用者手中。在以纸为载体的办公体系中，数据资料被视为部门所有，许多应该为其它部门所共享的信息被封锁起来。在实施ERP之后即使有可能查阅其它部门的相关信息，人们可能处于习惯而不去查阅，继续沿用手工操作的理念和习惯;另一方面，由于受手工操作习惯的影响，人们也可能在录入数据时故意漏掉某些被视为部门所有的数据。这种“信息归部门所有”的意识将限制ERP功能的充分发挥。
安全意识：在以纸为载体的办公体系中，各部门的数据资料都锁在各自办公室的文件柜里面，一部门未经许可很难看到其它部门的文件，很难法查阅或篡改其它部门的资料。实施ERP之后，各部门间的信息可以共享，对资料的非法查阅或恶意篡改变得很容易。这就需要制定一整套保证数据安全的制度，帮助习惯于纸上办公的人建立起数据安全的概念，管好用好自己的密码，因为密码是防止对资料非法查阅或恶意篡改的唯一屏障。员工缺乏安全意识，ERP系统的正确运行就没有基本的安全保障。
这些观念的建立需要企业文化的变革，不可能自然而然地完成。企业文化的变革是一项持续性的工作，需要培训和许多的沟通，还需要有相应的绩效考核和激励机制作为后盾，因而又与管理模式的变革相连。
1.5 ERP实施需要变革管理
变革是从当前状态向期望的状态过渡的过程。其中充满着混乱、矛盾、斗争和焦虑。在这个过程中，人们被迫放弃现有的一些观念、规则、方法和关系，尝试和接受新的观念、规则、方法和关系。因此变革会给企业带来巨大的冲击。如果管理不善，这些冲击引起的抵制就可能使变革失败。变革管理的任务就是用科学的方法帮助人们适应变革，激励人们积极投身变革，将变革对组织造成的创伤减少到最低限度，使变革可能以较高的回报率实现预定的目标。
前面我们看到ERP实施会引发企业一序列的变革，包括企业的实体层面(战略、组织构架、管理体系、运作模式等)和精神层面(文化、价值观、技能、不成文的规矩等)上的变革。成功地ERP实施需要对这些变革该给企业带来的冲击的有准确估计，采取必要的措施减少冲击的力度。这就需
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