。最常采用的应对威胁的几种措施是:规避、减轻、转移、接受。
规避。通过变更项目计划消除风险或风险的触发条件,使目标免受影响。这是一种事前的风险应对策略。例如,采用更熟悉的工作方法、澄清不明确的需求、增加资源和时间、减少项目工作范围、避免不熟悉的分包商等。
转移。不消除风险,而是将项目风险的结果连同应对的权利转移给第三方。这也是一种事前的应对策略,例如,签定不同种类的合同,或签定补偿性合同。
弱化。将风险时间的概率或结果降低到一个可以接受的程度,当然降低概率更为有效。例如,选择更简单的流程、进行更多的试验、建造原型系统、增加备份设计等。
接受。不改变项目计划,而考虑发生后如何应对。例如制定应急计划或退却计划、甚至仅仅进行应急储备和监控,待发生时随机应变。
具体采用何种方式来应对某一风险,取决于该风险的风险值、拟采取应对措施的可能成本、项目管理人员对待风险的态度等各方面,不可一概而论。
风险应对计划是针对已识别的风险进行的;对于未来未知的风险,不可能预选制定相应的应对计划或应急计划。
4、风险监控
风险监控主要包括以下几方面的任务:
⑴在项目进行过程中跟踪已识别风险、监控残余风险并识别新风险,随着项目的实施以及风险应对措施的执行,各种对项目的影响因素处于不断变化的过程中,因此需要在整个项目过程中,时刻监督风险的发展与变化情况,确定伴随某些风险的消失而来的新的风险并制定相应的处理措施。
⑵保证风险应对计划的执行并评估风险应对计划执行效果。评估的方法可以是项目周期性回顾、绩效评估等。
⑶对突发的风险或“接受”风险采取适当的权变措施。
二、ERP项目实施中的主要风险及应对措施
(1)项目范围的风险。项目采购管理通常有三种合同方式,即:固定价或总价合同、成本报销(加奖励)合同、单价合同。通常不确定性越大、风险越大的项目,越趋向于采用靠后的合同方式。这也是国外及国内部分ERP供应商在实施服务中采用按人天提供服务并收取费用的原因。但是采用这种方式,客户存在较大的风险,因此,国内很多客户倾向于以固定价格订立实施服务合同。而这种合同方式,则对供应商存在较大风险。在此前提下,若项目范围定义不清晰,可能导致买卖双方对项目范围的认知产生分歧:卖方希望尽量缩小实施范围,以最小的成本结束项目;而买方希望将ERP系统的所有功能尽可能多的实施,以固定价格获得最大的效益。若双方的分歧较大,不能达成一致,则必然造成效率低下,相互扯皮。
因此,ERP项目合同中,应对项目的实施范围做尽可能清晰的界定,切不可停留在“实施财务模块”或是“实施应收、应付、总帐管理”之类的层面上。宁愿多花一些时间在项目实施前的范围界定工作上,也不要在项目实施过程中,面对ERP繁多的功能,实施方与用户争执不下,或被迫让步,投入更大的精力于项目中,而导致项目不能按时完成。
(2)项目进度的风险。关于ERP项目实施的周期,目前在宣传上有强调“快速”的倾向。但ERP项目进度的控制绝非易事,不仅取决于公司的能力,同时也在很大程度上受到客户对ERP期望值是否合理、对范围控制是否有效、对项目投入是否足够等方面的影响。
而实际操作中,并非所有用户对ERP实施都有这种理解与认同,因此,在项目进度计划时,一味在项目进度计划时求快,甚至是刻意追求某个具有特殊意义的日期作为项目里程碑,将对项目的控制造成很大压力。
事实上,很多项目的失败,正是起因于项目进度出现拖延,而导致项目团队士气低落,效率低下。因此,ERP项目实施的时间管理,需要充分考虑各种潜在因素,适当留有余地;任务分解详细适中,便于考核;在执行过程中,应强调项目按进度执行
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