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ERP项目各环节的管理

2020/9/4 20:38:37 |  1060次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

一方面,ERP系统流程只是涉及了企业运作的基本流程,而企业的流程规范还应包括系统外流程、特定政策等更广泛,更具体的内涵。

  ERP公司通常会派三类实施人员来完成ERP的实施工作,一是项目经理,主要负责协调项目进度等安排;第二是应用顾问,是产品和行业的专家,负责系统培训和实施指导工作;第三是技术顾问,负责产品的安装、客户化培训指导等工作。SSA商业顾问张中举特别提醒,实施中最好能够防微杜渐,按实施方法论的要求进行实施,每个实施步骤都要达到预期的实施效果,慢就是快,不要急躁。

  SSAGlobal商业顾问张中举认为,实施最大的困难出在项目经理和顾问与客户的协调上,在实施过程中总会出现不合拍的情况,如何协调甲乙双方的项目资源是非常重要的。当遇见见解上的分歧时,SSAGlobal通常的做法是宁可牺牲时间来做好沟通解决意见上的分歧。“如果不解决问题而采取妥协的办法,这是最不负责任的办法。”SSAGlobal商业顾问张中举认为,改变企业原由的管理习惯是很难的,如果当时不改变而采取妥协,当企业的业务骨干认清问题的本质时,同样还是要转变,就等于转了一个圈。

  意见分歧的产生的另外一个原因就是前期交流不充分,由于ERP厂商和顾问公司的顾问前期调研效果不好,企业提出的业务需求需要达到的实际效果和实际达到的管理效果有差距。

“做售前顾问的工作,在前期交流过程中,和所谓很刁蛮的客户交流是一件荣幸的事,打破沙锅问到底,才能近可能详细的了解企业的需求,提供一份高质量的信息化建议书。考虑不到的问题总会在某个时间某个地方以某种方式出现,要想为后面的实施埋尽量少的‘雷’就必须在前期做好足够充分的沟通”张中举深有感慨地说。

4、实施完成:企业信息化的开始

“信息化建设竣工对于厂商来说就可以拿钱走人,但是对于企业来讲,信息化才刚刚开始”,大多数企业在筹建信息化的初期,都会有这样的担心,同时基于这种担心,通常企业会要求把信息化建设承包给ERP厂商或者顾问公司,一包到底。

其实这种想法实现起来是很困难的,因为企业信息化建设是一个不断完善的过程,只要按照ERP的实施方法论按部就班的实施,在这个工程中,基本上会保证最大程度上实现知识的转移,企业在此基础上就可以驾驭ERP系统来为企业服务。对于企业来讲,实施ERP阶段性地结束后,仍然有很多调优的工作要做,比如说由于企业经营特点的调整需要ERP的业务流程做相应的调整,各业务部门会提出更高的业务管理需求,这些工作大部分都可以靠企业自身的力量来完成,因为这是一项不会结束的工作。张中举介绍,“我们必须得很费力地向企业解释为什么我们无法一包到底,就是这个原因。”

除了有效地项目控制,达到预期的实施效果,完成知识转移这些有效的措施外,SSAGlobal还为客户提供了一站式支持服务(OPS),主要提供灾难性数据恢复服务,日常操作问题的电话咨询,尽可能地做到一步到位地找到合适的工程师解决问题的相应的问题,提供新的行业需求的补丁程序和软件缺陷的补丁程序,OPS还提供远程诊断服务,为客户解决应急的问题。

   当企业的经营管理发生变化,或者需要在现有的基础上进一步提高企业的管理,SSAGlobal顾问会和企业管理人员做在一起,诊断企业面临的问题,提出相应的解决方案,这也是当顾问最大的乐趣,证明顾问价值所在;另外由于SSAGlobal很长纵深的产品线供客户选择,这也为企业进一步深化管理提供了必要的保障。对于提供阶段性、前瞻性、战略性、针对性的服务,SSA商业顾问张中举认为这是SSAGlobal最自豪的地方,只有真正做这些工作才能体现软件厂商的大价值,就是调优,为企业带来效率或者降低成本,SSAGlobal为很多客户都建立了长期的合作伙伴的关系。


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