的的跟踪该实施的应用状况和用户反馈,随时总结,找到自己的不足,一个实施顾问才可能成长起来。
另外,文档的重要性还表现在对于项目“传承”的重要性,有了好的文档,那么当项目有新成员进入,ERP实施文档就可以承担起指导新成员快速工作的作用,而不是单单询问原来的成员,节省了大家的时间。还有,当实施完成后,实施文档就将成为企业实施信息化的文字载体,在后续人员培训方面提供详尽的素材。
实施文档常见问题
实施文档是否专业已成为ERP厂商和实施顾问在实施竞争力的重要评价指标之一。但普遍还会存在这些缺点:
(1)文档编写不够规范。主要表现在项目实施过程中,没有对每一个阶段的文档进行整理,分层次管理,各类文档资料缺少一致性。
(2)文档内容描写不够完善。在编写各种文档过程中,虽然大家都按事先规定的模式进行了编写,但编写的内容经常不够完善。要么文档极其简单,相当于没有文档。要么文档流于形式,没有什么实际的价值,甚至于有的实施文档与实施过程完全不符。
(3)文档没有统一入库管理。随着系统的不断优化、升级,新需求的不断产生,各种文档越来越多,没有建立一个文档资料库。不同时期的各种文档零散存在,造成查询文档时非常困难。
(4)只重视文档的形式,实用性不强。在实际的实施过程中,编制人员没有时间去关心它们的用途,也不知道哪些部门使用,更多的是在规定的时间内完成任务,以免影响考核成绩,这样一来一些不实用的、重复的文档不但阻碍ERP实施的可执行性,而且影响项目的整体进度。因此,文档的制定要实用,以减少繁文缛节的文字工作。
(5)文档的安全性无法保障,未能有效管制机密文档的外漏问题。在项目实施众多的文档中,其中一些文档必定是关键文档,起到非常重要的作用。对于这类文档没有设定优先级别特别关注,对于一些关键的地方没有特别标记,特别说明。
如何管理实施文档?
如前文所述,实施文档对于项目管理的作用是不容置疑的,但文档的管理却又通常是项目管理中最容易忽略的。笔者认为,在文档管理中应该要注意以下几个方面:
(1)第一步应先建立文档管理制度。重点应体现为两点:①要对项目文档的数量、名称、标识、类型、管理责任人、内容等基本内容做出事先安排,得出项目文档的总览表。②是制定对各种项目文档的管理程序,如批准、发布、修订、标识、密级、贮存、传递、查阅等,为项目的文档配置管理铺设一个良好的基础平台。
(2)文档版本管理,而且非常重要。版本混乱是实施文档的一个致命伤,文档的有效管理必须实行版本控制。
(3)创建文档库的访问规则,这是文档管理的重要环节。访问规则确定谁可以访问、阅读、升级以及在文档库中添加文档。同时,文档库还应定期进行检查,以便对哪些文件进行存档或对哪些旧文件进行清理,以确保文档管理符合公司、项目实施组的需求。
(4)文档的审核。除用于沟通之外,重要的文档需要进行各级审核。审核就是检查编写的项目文档是否齐全有无遗漏,是否符合文档的规范要求,内容描写是否正确紧扣主题,列出的图表信息是否准确,以确保文档的质量。阶段性成果审核文档实施双方还应该由相关主管签字,以确认阶段性成果符合要求并予以接受。
(5)使用工具管理文档。对于一个大型的ERP项目实施,经过调研、实施、二次开发和应用,整个实施周期中都会有大量的文档。文档内容也是在不断变化的,有的是连续的,承前启后的,有的是新增加的,也有的是废除的。这可能需要一个统一的文档管理工具,分门别类统一存放管理各种实施文档资料,建立实施文档资料库。
总之,实施文档在项目实施过程中起到关键的作用,从某种意义上来说,文档是项目实施规范的体现和指南,按照规范要求编制一整套文档的过程,就是实施完成一个项目的过程。