如果把ERP实施比作一盘围棋，项目收尾就是到了胜负关键的时刻，一不小心就有可能前功尽弃、满盘皆输。在ERP实施中，项目收尾往往不被大家所重视。有时是因为项目任务繁重，项目组为了按时完成任务正忙于埋头赶工;有时是项目经理干脆就把该项工作给忽略了。
在经过没日没夜的疯狂加班后，历时一年多的ERP实施终于上线，就等项目最后验收了。作为一个软件厂商的实施顾问，我忍不住想放声大笑，毕竟这一年里经历了太多的辛酸和泪水。但当向客户方领导申请项目验收时，我当场呆住了。天啊，如果要一项一项地对照实施合同的话，根本就不可能验收通过。而且，客户提出的许多实施资料我们也没有收集和准备好。
事实上，ERP项目收尾工作和流程重组、需求调研一样重要。这项工作不但直接关系到ERP系统日后的维护，更重要的是关系到项目能否顺利验收和收到项目结算款。这里与大家分享我在本次项目中轻视项目收尾，ERP验收功亏一篑的惨痛经历。
什么是ERP项目收尾?
根据美国项目管理协会(PMI)的概念，项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是根据合同一项一项的核对，是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收。具体来说，ERP合同收尾是指了结ERP合同并结清帐目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个ERP项目过程进行系统地审查，找出合同上签订的事项是否已经完成任务。但实际上，象众多的项目收尾一样，ERP合同收尾是最容易产生问题的时候，而且往往是最让人头痛的事情。比如说，ERP销售人员在并不清楚项目的具体细节和难度的时候所许诺的事情根本就是一个泥潭，还有由于用户需求不明确造成的不断变更需求，从而使到实际情况与合同不相符等。
管理收尾是指涉及对ERP项目验收正式化而进行的项目资料的移交和归档。具体包括ERP实施期间的所有项目文档整理和归档，同时还要求所有的项目成员一起来把经验教训、实施心得写成总结，方便日后运维工作。因为收尾的作用不仅是对客户方有一个正式的交代，还有一个重要职能是对项目整个过程中的经验教训予以提炼，形成企业的知识财富。在ERP实施过程中，知识往往是隐含、散落在各个群体之中，因此将员工的隐性知识转化为公司的显性知识就非常重要。同时，管理收尾也是收集、整理、保存项目记录最好的时机。总之，管理收尾做得是否好对日后ERP系统运维有重大意义。管理收尾文档资料越丰富，就越能形成适合企业自身的成熟的管理模式。
ERP项目收尾的三大失误
(1)最大失误：没有明确项目收尾负责人
在向客户方领导申请验收被拒绝后，我特意向公司资深实施经理请教应要如何善后。这位前辈告诉我，在他曾经参与的几个项目中，在收尾的时候都设置了资深收尾主管来专门负责项目收尾，但还是经常出现项目验收拖延。
收尾之难，可见一斑。收尾工作本来就是复杂和千头万绪的，加上临近项目结束人心浮动, 同时还牵涉到项目结算款，扯皮事儿特多，双方矛盾日渐突出，远没有实施过程中的那种协同配合的热络劲儿。总而言之，如果对项目收尾工作不重视，就会因为合同只差少许事情没有做好而不能验收通过，使到结算款收不到，这对ERP实施来说是一件大事情。
(2)失误二：没有制定规范的收尾工作制度
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