引言
由于ERP效益评估的复杂性，对ERP应用效益进行评估一直是IT研究领域最具挑战性的课题之一。关于ERP应用效益的评估在国外早就得到了关注，并且已经是ERP系统建设中必不可少的一环。国外考核企业信息化效益已经有30多年的历史，研究的路径主要是先以定量的成本研究为主，近年来转人定性研究和定量研究相结合，主要方法有概率论法、传统财务法和定性法。国内企业信息化的效益考核也有近20年的历史，但主要是借鉴和发展国外的信息化项目效益评价体系。总的来说，目前国内外对ERP效益考核采用定量和定性相结合的方法，对企业实施ERP的某一个阶段进行考核，没有根据ERP效益的阶段性、动态性，建立有效的基于战略的动态跟踪研究评估体系
实施ERP的企业应把ERP提升到战略高度来考虑，而且把IT战略作为企业战略的支撑体系，通过效益评估这座桥梁把企业战略、IT战略和日常经营活动连接起来，把战略目标真正的落实下去。而反过来，随着ERP系统对企业的促进、提升作用，企业进人不同的发展阶段，其战略目标也发生变化，而先前设定的效益评估指标和体系也应相应的进行动态修正、改进。本文正是在此基础上，从系统的角度出发，从战略实施的角度，以平衡计分卡为核心，提出ERP应用效益的动态评估模型，把静态业绩标准与动态的信息化实施过程进行动态融合，以效益指标的提升来控制信息化全过程，供企业管理者和企业管理模式研究人员作参考。
一、ERP应用效益及其效益评估
作为企业的一项巨额投资项目，ER1，能为企业带来全方位的、多方面的效益。许多学者都将ERP给企业带来的商业利益作为ERP成功 评价的最重要指标，毕竟，只有实现了商业利益，企业才能从巨额的ERP投资中获得回报，才能说ERP系统是成功的。然而，ERP的应用不是一墩而就，其效益也不能立即体现。
图中实线代表ERP的效益，虚线代表ERP实施过程中人员的心态变化。①②为实施ERP所获得的效益。ERP实施过程中由于硬件、软件费用、咨询、实施服务费用的增加，企业的收益实际上是减少的。当系统正式开始运行后，这时，一方面系统用户对系统的认同程度已由原来的不知所措、抵触逐渐转为接受甚至满意; 另一方面随着ERP的基本功能对企业的提升作用，其效益也逐渐体现了出来，效益增加额表现为①部分。②部分的效益，需在企业进行持续的改善的前提下，即动态、循环进行战略规划、效益评估与激励、计划与控制、创新与持续改进，才能有效获得。
ERP的应用效益在实施、运行的各个阶段其效益是不断变化的，所以笔者认为ERP的效益评估一定要动态进行，要把静态业绩标准与动态的信息化实施过程进行动态融合，以业绩指标的提升来控制信息化全过程。本文在ERP的应用效益评估中引人平衡计分卡 (BSC)，以平衡计分卡为核心，构造出ERP应用效益的动态评估模型，以期能丰富ERP/ERPI效益评估的方法和指标体系，推动ERP效益评估工作的研究进展。
二、平衡计分卡
平衡记分卡(Balanced Scorecard,BSC)，它由RobertKaplan和David Norton1992年首次在《哈佛商业评论》上提出，平衡记分卡从“财务、顾客、内部流程以及成长与学习”这四个不同的视角提供了一种考察价值创造的战略方法，清楚地列出了长期的价值和竞争业绩的驱动因素，克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。平衡计分卡从以下四个相互作用、互相关联的视角来考察企业的绩效:1.客户角度—我们在多大程度上满足了客户的需要;2.内部流程角度— 我们在运作公司的关键流程上做得多好;3.学习和成长角度— 我们能够不断改进并能够长期保持与时代同步;
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