管理的本质，什么是管理有各种各样的讲法，我想可能有三个主要要素，很多人讲管理一个企业家最主要的素质是什么？可能很多人上来讲眼光。想想我们看到的国内、国外的企业，特别是亚洲华人圈子里面很多大的企业，包括我们讲联想、神州数码、TCL，每个这样的企业背后都有一个有眼界的人物，强调个人魅力，什么是领导？领导力？是一种看不到、摸不着的东西，讲悟性的东西，很多人把它看作艺术。还有人把它看作工艺、手艺，包括经验的积累，做过一个项目，参与过ERP实施，部门里以前有一个在其他单位实施过ERP模块的，现在可以给你做很多贡献。顾问可以帮你做一些流程改造、管理咨询，在做销售的时候我接触过售前顾问，能够上来跟领导讲管理、咨询是怎么样，讲行业的趋势，政策什么变化，讲到最后所有领导站起来鼓掌，觉得他实施顾问比他这个行业业务理解还好，当然资源是有了，这里有很多是一个、两个、三个项目积累起来的经验。把管理看成一种手艺，以日本为代表，我觉得华人圈子里比较强调这些东西。
我自己没有去丰田看过流水线，有案例讲过，他们80年代就搞这个东西，这边流水线，这边货到来，椅子到来，配置的颜色、流水线的车子、一步一步的安装、准时制，这边供应商把椅子搬下来，按照流水线车的顺序装上去，看板、流程管理，一系列以日本这样的企业为代表，通过一个集体讲持续的过程改进，实际上把感觉当成一个工艺来不断磨合改进。今天我们看到的是像是制造业里面造汽车、造数码产品，日本的企业，包括组装笔记本电脑，东芝的笔记本电脑装配线我看过，过程不断改进，包括理念，每一个流程改进、过程改进的目标就是一个新的进展，新的流程改进的创新，马上达到了进一步改进的目标，持续改进贯穿在管理理念中，有人把他当成手艺。
第三，可以把管理当成科学。ERP最有名的，也是进来比较早的ICP是从德国来的，可能不是一个偶然的原因。还有用科学的方法进行定量分析，这也是我们通常在华人中比较缺的定量分析，把管理当成科学，管理要有数据才能做决策，要有系统、要有信息化，这能够解释从Telar开始做研究管理，分解装卸工、装煤的动作来分解管理优化过程。
怎么解释美国在信息化、IT上面的投资超过全球总和?根深蒂固还是强调管理科学，管理有数据才能做决定，管理是一个科学的过程。这里我们看到的不只是管理层面，举个例子，我原来在国外念书的时候，在加拿大有一段时间住在一个医生家里，在日常生活中也是一个定性的概念，厨房里的餐具有量液体的大小餐具，有天平、称重量的，还有勺子，各种各样的器具，量化是贯穿在所有人的日常生活中的。在传播上有一个好的菜单、领班、好的蛋糕怎么烤做，可以把菜单放到互联网上去，调料很容易量化，可以传播复制，我们中餐要有多少年的师傅带徒弟的学习，最后成为八级厨师有一个很漫长的过程。
管理不能单独说只有一样，或者哪个风格就一定好。我们刚才讲了一个例子，看房东的餐具可以看出生活中的定量、定性分析。中餐好吃还是西餐好吃？中餐都是少许几钱，最后很多人认为中餐比西餐好吃。我在料理负责接待外宾工作，我觉得招待外宾最容易的带到中餐馆去，各个菜他们都觉得好吃。管理哪样都不可以少，我个人感觉，由于文化的原因，我们从主流是农业社会向工业社会过渡，更多的时候我们缺乏精细化管理。
后面讲的ERP可能在帮助我们做精细化管理的时候，帮助我们实现精细化管理能够发挥一些作用。我们教书、上课喜欢用模型，我这里放一个2×2的模型，这里主要讲系统，企业可能有现成的系统，可能是信息孤岛，可能是基于零散的PCT，或者没有太多信息化的东西，如果我们现在讲系统，可能有，也可能没有，也可能有一些孤
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