内容提要
ERP实施失败率高的最根本的原因是什么?是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。
ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、工作关系的变革和观念的变革在内的全方位变革。没有这些改革的支持和配合，这种新的操作手段就会被抵制而导致ERP实施的失败。变革是一个复杂、充满矛盾斗争的痛苦过程，不可能自发地完成，需要周密的策划和细致的管理。而通常意义上的ERP实施过程不包含对变革的策划和管理，在这种情况下，ERP实施的成功只能是例外。
ERP不是万能的灵丹妙药，但用好它能发挥奇特的功效。ERP不是管理的理念，但它的使用离不开管理的理念。ERP不是管理的模式，但它的使用离不开管理的模式。ERP可以支持企业变革，但它的实施却不能代替的企业变革。
这些“悖论”把人们搅得眼花缭乱，使得人们把ERP当成先进的管理理念和模式的本身;将ERP的实施与企业变革的关系本木倒置，使得人们只看见ERP看不见变革管理;把ERP化成了一朵带刺的玫瑰，使企业处于“上ERP是找死，不上ERP是等死”的尴尬之中。
认清这些“悖论”，用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施，是提高ERP实施成功概率的必由之路。
ERP实施在国外其成功率只有20%，在中国只有10%-20%。如此之难，以至于有人把它比作带刺的玫瑰。ERP实施失败率高的原因众人有过许多论述，这些论述总的说来可以概括为三点1)企业对ERP实施的重视不够;2)没有选择适合的软件;3)咨询公司的实力不强。从企业、软件和实施力量三方面找原因，就方法论而言，无疑是正确的，但仅把原因归纳以上三点还不足以解释为什么ERP实施成功率如此之低。
ERP实施失败率高达80%-90%是因为企业不重视吗?否。引进ERP光费用少则几十万、上百万，多则几百万、上千万，此外还要投入许多的人力。企业不重视，能往里面投这么多的人力、物力、财力吗?
是因为软件选则不当吗?不完全。 现在市面上的知名ERP软件有几家?他们有多少家客户、成功率几何? ERP软件号称通用性很强，其中包含的管理模式中外企业盖末能外，这么多的客户在这么少的几家软件中选，为什么命中率就那么低呢?
是因为咨询公司的实力不强吗?也不尽然。许多顾问公司确实拥有一批高质量的实施顾问，十分熟悉所他们实施的软件。
那么ERP实施失败率高的原因到底是什么?除了上述列举的原因之外也是否存在其它更为带有根本性的原因呢?是的，这个原因就是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。
1. ERP实施与企业变革
ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、工作关系的变革和观念的变革在内的全方位变革。
1.1 作业手段的变革
实施ERP必然导致从以纸为主的办公方式到基本无纸的办公方式的转变。在以纸作为载体办公时，人们通过手工对业务资料进行处理，所有数据都记录在纸上，很直观。但在ERP环境中工作，人们面对的是一个又一个的屏幕，机械地往里边录入数据，对其内在的工作机理毫无了解。面对从以纸为主到基本无纸的转变，人们会有许多不适应的感觉。首先是不放心，数据输到系统去以后总担心数据会丢失，就像是把一份重要的资料交给了一个陌生人。其次是觉得不方便，很死板，手工工作无关紧要的小错在系统中绝对不能犯，稍有不慎系统就会找麻烦。再次，有些手工很容易做的修改，在系统里面改起来很麻烦。此外，一个部门的数据错误可能影响其它部门，一时的
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