技术虽然重要，但是只是局限在那些不成熟的、需要不断开发的系统，如果是成熟的应用平台甚至带有成熟的二次开发平台，在业务顾问和技术顾问的配合下就可以配置、定制完成，甚至业务顾问就可以独立完成的，这样的项目才是成熟的，这也是国内CRM、ERP系统与国外CRM、ERP系统的差别。
河北某电器连锁公司是其国有商业集团下属的一个连锁分支机构，成立之初借着改革开放的春风,占据了当地电器市场的半壁江山，在当地老百姓中树立了良好的口碑。“东奔西走太累，××电器价格、服务一步到位”的广告几乎家喻户晓。
近年来随着国家履行入世承诺逐步放开国内零售业市场，加之全国性家电连锁集团加快了扩张步伐，给这家老电器连锁公司造成很大压力。虽然当地政府为保护本地零售企业设置了很多市场壁垒，但毕竟大势所趋、优胜劣汰在所难免。从2003年大中电器在当地设立第一家电器连锁店，到国美、苏宁、灿坤纷纷参与进来，攻城略地至今，几乎占据当地主要的商业繁华地带。
面对这突如其来的竞争压力，此商业集团不得不改变其家电连锁公司原定的市场销售策略，并打算导入国内先进连锁管理理念和ERP软件系统，借此充实和提高应对市场风险的能力，达到BPR(企业流程再造)的目的。
项目“人”的矛盾
此前，该国有商业集团为了顺应政府大力推广企业信息化发展的要求，早以控股的方式成立了一家专门从事商业ERP项目实施和服务的软件公司。该公司考虑到自身发展和实力的需要，与北京一家知名的零售ERP方案提供商早早达成合作协议，专门销售和实施对方的ERP软件。于是，该公司顺理成章地拿下了这家家电连锁公司的ERP软件实施合同，将其他竞争对手挡在了门外。
该软件公司曾参与实施过许多不同零售业态的ERP项目，从中积累了丰富的项目管理和项目实施经验，但做家电连锁还是头一次。其选用的ERP软件没有专门针对家电连锁优化的功能模块，需要在项目调研初期依靠项目组中的研发人员，根据客户需求进行简单的系统分析和功能添加，即针对超市、大卖场设计的ERP软件原型基础进行二次开发，特别针对配送中心送货上门的要求单独添加新的送货模块。
在该项目筹备大会上，软件公司讨论通过了相关项目人员配备，包括一名经验丰富的研发人员负责该ERP软件产品前台的修改，一名研发人员负责家电连锁后台新增功能模块的设计和添加，一名项目经理带领两名新学员提供现场ERP软件的调试、安装、服务与支持，一名财务出身的项目总经理协调公司资源，并主动与客户沟通搜集汇总客户需求。然而，某些项目研发和实施人员，项目总负责人和实施人员之间存在个人矛盾，在处事方式上也各有分歧，这在项目成立之初并没有受到重视，而是被总经理一翻鼓舞斗志的项目开工致词给淹没了。这为该项目的最终失败埋下了伏笔。
而家电连锁公司隶属于该国有商业集团，其基层员工主要来自原国有百货大楼家电事业部自己培养的人员，而高层管理者受国有企业合并重组的影响产生了两派利益对立的人马分别“驻扎”在两个不同大卖场的家电楼层中。该公司经过市场经济初期的发展，在当地已经形成了一定规模。由原来依附在其国有商业集团下的家电事业部逐步发展成为一个拥有两家专业电器连锁店，三个包含在传统百货大楼内的家电卖场，一个大型仓库和一个尚处于建设初期的配送中心的正规家电连锁企业。
沟通受阻
由于项目组筹建初期，项目总经理并未过多关注项目组成员间固有的个人矛盾，使得在项目施工过程中人为沟通不畅，项目进度无法按照既定进度表正常进行的现象。出现问题时，项目组成员互相指责、推卸责任，导致项目实施工期无限期延长，成本自然水涨船高。
此家电连锁项目选定
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