［摘 要］在企业ERP项目的实施过程中，冲突是在所难免的，本文首先分析了这些冲突产生的原因，并将导致ERP项目冲突的原因分为3个层次：内容层、项目层以及指标层，在此基础上建立起了ERP项目冲突管理的模糊评价模型，对模型的构成和相关运算过程进行了详细的分析，并针对不同的项目冲突强度给出了相应的应对 策略。最后通过一个算例对模型的运行方式进行了验证说明。
［关键词］ERP；项目冲突；模糊评价
引 言
ERP在中国的发展在经历了“短缺经济”和“短缺向过剩转型”时代后，进入了“全面过剩/后WTO”时代，企业面临的不是用不用ERP的问题，而是怎样用好的问题。但是企业在实施ERP的过程中，出现了各种技术和管理上的冲突，导致ERP失败率很高。因此对冲突的有效管理，对提高ERP实施的成功率有很大的现实意义。目前对ERP冲突管理的研究大多数仅限于对冲突原因与管理措施的定性分析，有的研究者认为，团队建设对ERP的实施非常重要，有的研究者认为ERP项目的成功实施需要企业文化的变革，另外有部分研究者只是对ERP项目冲突的原因与解决冲突的措施进行列举，这些研究都缺乏有效的定量分析。有效的ERP冲突管理的目的是将冲突保持在一个最优的水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，并以此来激发ERP的有效实施。因此，建立ERP项目冲突管理评价模型，对企业ERP项目冲突强度进行评价是十分必要的。本文首先对ERP冲突产生的原因进行分析，然后，利用层次分析法和模糊评价法对企业ERP项目的冲突管理进行定量分析，并进一步提出针对不同的项目冲突强度，应采取不同的解决方案，从而使冲突保持在最优水平。
1 ERP项目冲突产生的原因分析
企业在实施ERP项目时，会产生各种技术和管理上的冲突，而且，导致冲突的原因十分繁杂，这就进一步加剧了ERP项目冲突管理的难度。因此，对ERP项目冲突产生的原因的分析是进行ERP项目冲突管理的第一步，也是关键性的一步。本文将导致ERP项目冲突的原因大致分为4类：人际冲突、设计冲突、资源冲突以及过程冲突。
(1)人际冲突包括沟通、结构以及个人因素3个子因素。由于信息交流不充分，导致员工之间沟通不畅，同时企业的任务分工水平以及领导的管理能力和管理风格等都可能造成人际冲突。在ERP项目实施中，由于员工的价值观不同，他们总是追求个人利益的最大化，并且缺乏良好的人际关系处理能力，这些都会导致人际冲突的发生。
(2)设计冲突包括设计结果冲突以及设计目标冲突两个具体因素。当企业ERP设计方案或设计属性之间存在对立与矛盾时，就会产生设计结果冲突，设计结果冲突刻画了冲突的客观特性；企业ERP设计方案或设计属性无法同时满足一定的功能目标、可操作性目标或可使用性目标时，就会导致设计目标之间的冲突，设计目标冲突表现了冲突的主观特性。
(3)资源冲突可分为人力资源冲突与物力资源冲突。由于企业人力资源的有限性，企业缺乏实施ERP的人才，就会导致人力资源冲突；同时，在项目的进程中，经常会由于某项工作需要多少成本而产生冲突，例如，某企业开发ERP项目，由于客户希望实现业务流程自动流转，因此需固化业务流程，然而项目开发小组需要定制大量模板，这就会导致成本增大20%，而企业的资金是有限的，这时就会发生物力资源冲突，另外，企业的硬件资源与软件资源也是有限的，同样会导致物力资源冲突。
(4)过程冲突包括组织架构与业务流程两个子因素。由于企业部门设计不合理，部门之间会出现推卸责任的现象，各部门不能协同合作，从而不利于ERP项目的实施
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