ERP顾问在实施ERP项目时，特别是新手，在项目管理中，往往只重视结果，而不重视过程控制。但往往会出现这样的结果，错误在一开始就产生了，却没有加以控制，结果只能偏离目标越来越远，导致了时候纠偏的巨大成本。
这就是“蝴蝶效应”。一只蝴蝶在巴西煽动翅膀，就有可能在美国的德克撒撕引起一长龙卷风。 在西方，有首民谣可以形象的说明这个现象。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。钉子本来是细微的一个小部件，但可能会影响到一个帝国的命运.
若这首民谣还不能引起你的感触的话，可以通过一个图形，来说明这个过程控制的重要性。 图中，A、B、C表示项目的三个阶段，圆弧表示刚开始的认识误差，也可以表示修正的成本。在刚开始的时候，认识误差可能很小，要改正也不用花费多大的成本(如A)，但是，到了项目的中期，发现跟原始需求有差异，再要调整的话，其成本要比刚开始的大的多，(圆弧B比A要长的多)，到项目结束时，若才发现跟原始需求的差异的话，则修改的成本，要比在初始发现时，成本可能会成倍的增加。
从蝴蝶效应，或者西方民谣，又或者图例，我们都可以看出，过程控制的重要性。在ERP项目管理中，过程控制也是非常重要的。因为ERP项目会涉及到整个企业的资源分配、组织部门调整，甚至影响到企业的战略规划，若不把问题消除在萌芽状态，而任其发展扩大下去，则ERP项目的前景可说是一片暗淡。
那要如何才能做好ERP项目管理中的过程控制呢?笔者认为，可以从以下几方面做起。
一、重视前期的客户沟通，需求调研。
在ERP项目管理中，最忌讳的就是需求不清。因为ERP系统是一环套一环的，任何一个环节的断裂，都可能造成整个环的瘫痪。对客户提出的需求，特别是客户的特殊需求，一定要谨慎，要多问几个为什么。
笔者有次在一家客户实施ERP时，客户提出了这么一个需求，在采购单上，要能够带出零件所对应的成品编号。一听到这个需求，笔者就感到怀疑，为什么要这么做呢?采购部门说，一是为了知道供应商送货时，哪些产品的料到了;二是要知道这些材料都用于哪些产品，哪些客户;三是为了仓库入库与发料时，能够知道该物料要用于那中产品。
笔者听后，当时就反问：采购只要知道，这些材料是用于那张销售定单或者生产定单，为什么要知道用于哪个产品，哪些客户?仓库发料时，并不需要关心到底是用于哪个产品，哪个客户的呀，只要根据领料单把材料发出去就可以了呀。
在顾问的追根究底的询问下，最后终于搞明白了其中的奥妙，原来，有很多零件名字叫起来虽然一样，都是由于各供应商生产工艺的不同，有细微的差别，如认证等等，所以，客户在下单时，会指明需要哪个供应商的零件。原来如此，顾问了解情况后，就建议客户把这些零件编码分开，性当成是不同的材料，或者用属性管理。
若顾问一开始不多问几个为什么，了解客户的实际需求，而根据客户“乱来”，那么，不仅要浪费一笔二次开发的费用，而且，最终，又要重头而来，影响项目的进度，增加项目的成本。 从这个案例可以看出，前期沟通的重要性。对于客户提出的需求，不要听之任之，要帮助客户进行分析，找出隐藏在需求背后的真正原因，再对症下药，找出解决方法。
二、把客户的需求形成书面报告，由相关人员确认。
俗话说，好记性不如烂笔头。跟客户确认的需求与解决方案，一定要用书面报告进行说明。一方面，整理书面报告，相当于是对需求的输理，判断顾问与客户之间需求认识是否存在误解;另一方面，也可防止
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