“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。各种ERP解决方案就如窗外的春花，不断涌现，从功能强大的整体ERP到品种繁多的CRM、SCM、eHR等模块系统，让人眼花缭乱，目不暇接。在众多厂商铺天盖地的广告宣传和销售攻势的同时，越来越多的困惑和难题却摆在了企业的面前——选择哪种IT解决方案?标准是什么?如何导入和实施?IT项目的效益究竟在哪里?
管理IT化是大势所趋，这一点是不容置疑的。但在 “不上ERP企业要死”和“上了ERP企业死得更快”的矛盾怪圈里徘徊的企业究竟该如何来实现和改善IT管理的效益呢?据笔者对20多家企业的ERP项目的跟踪了解，较好地实施流程管理，能够比较顺利地完成产品安装实施，并在使用中获得预期收益的企业大都做到了将流程变革较好地纳入IT项目进行同步管理。
流程梳理 明确ERP项目规划需求
软件选型是最让IT经理头痛的事情——自己开发还是外部采购，选行业方案还是标准软件，整系统引进还是分模块实施。如此多的解决方案再加上不同厂商又各有千秋，要作出恰当的选择确实不是件容易的事情。也曾有业内人士提出过从技术、界面或功能等方面对解决方案进行评价的标准，但实践证明也不是很理想——先进的解决方案往往并不能给企业带来最好的效益。
笔者认为，对于一个ERP解决方案，除非它能为企业创造价值，并且直到真正产生价值时才是企业需要的——在解决问题、达成企业需要的结果之前，解决方案仅仅只是提供了产生价值的可能性。企业在IT项目上投资的目的就是为了改善运营和管理的效率，从而改善企业的财务表现。因此，评估IT解决方案就应该从企业的运营和管理流程入手。
在ISO9000里，流程的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。而ERP作为一种软件平台，也是通过相应的运算逻辑来处理输入数据，产出输出数据。因此对企业的流程梳理活动——解核心业务流程，分析关键环节，评估流程绩效，掌握流程瓶项，能帮助IT人从实用角度规划ERP项目的需求，建立评估解决方案的科学指标体系。
流程梳理的第一步是要先描述流程。流程描述的方法有很多种，比如说文字法、表格法和图示法。一般为了获得对流程的直观印象，会以图示法来表示流程。图一是某订单制造企业的简要流程。
但图示画得太简单很难指导实际操作，而按实际操作画出来的图示就可能非常繁琐，很难看清了。因此，实际操作中，往往根据企业的组织结构设置，按照先大流程后小流程，先业务流程后管理流程，先核心流程后分支流程的方法，对流程进行层层分解。为了保证流程在分解中，层次分明，逻辑清楚，流程分解与工作分解(WBS)的方法和原则类似，需要做到逐级分解、层次分明并保持层次的一致性，将主体的业务流程进行细化分解，一直到单个岗位可以操作的业务为止。在这个过程中，我们每进行一个层级的流程分解，都要进行一次审核，以保证在分解过程中没有出现输入输出路径和逻辑的不一致性。
当我们有了一张路径清晰的流程图以后，我们就可以进行流程分析了。流程分析的方法主要是通过小组讨论或头脑风暴。在讨论中，大家可以迅速发现现行流程中所存在的问题。通过对这些问题影响的严重性、关联性以及其在流程中所处位置的分析，我们也就不难发现流程的瓶颈所在。而突破流程瓶颈，改善运营效益则正应该是我们IT项目立项的意义所在。
从技术角度来看，再复杂的IT解决方案都是通过数据库、程序逻辑和工作界面来为业务工作服务的，实际上也是一种对业务流程管理的工具。因此，当对流程描述清楚以后，IT解决方案的项目需要也就逐渐清晰了。
当ERP解决方案的引入是为了支持企业目