我接手之后，才发现，原来我们前期的工作竟然找错了部门，找错了人。我相信诸如此类的事情，绝不会仅仅是在中兴通讯发生过。
客户所在企业的性质可能不同，有的是私有制，有的是国有制，有的是股份制，相应的，其企业的组织架构、工作流程、激励机制、沟通机制等都各有区别，项目经理必须去熟悉。都说商场如战场，所以只有知己知彼，才能百战不殆。如果你了解客户比别人少一点，那就意味着你执行项目的成本比别人高一点，难度大一点。
四、熟悉行业本身的特点
每个行业都有自身的特点，例如，电信行业经常要熬夜上线和升级，石油行业则会工作三个月，休息一个月。充分了解了行业本身的特点，项目经理才能准确的识别项目干系人。例如，国内的小电厂，总经理通常只有30万元的审批权限，了解了这一点，项目经理才能清楚项目干系人会涉及到哪些部门，哪些领导。
五、熟悉项目本身的工作
项目经理不一定要精通技术，但对项目具体需要承担哪些工作，如何安排这些工作却要十分清楚。如果不熟悉业务，在平常的沟通中，在项目会议上，在项目汇报的过程中，你都会发现自己底气不足。即使你能吹得天花乱坠，客户也不会认可你，相反的，甚至会引起客户的反感。我在某省移动一个项目中，便遇到一个人，动不动就喜欢讲战略，讲规划，讲自己负责华东片区，吹嘘自己曾跟李跃汇报等等，结果客户很冒火的来了一句，“你负责你的华东去，我们只要负责XX省的”。不久，此人便被调离了该项目团队。