节描述的可操作性文件。在物业管理中，作业指导书一般是运作作业指导书，对于保安、清洁、维修等岗位的具体操作过程进行明确规定负责区域、操作程序、所要达到的要求等一系列内容。把它发到相关人员手上，组织学习，通过培训教育和经验积累，增强员工业务素质，提高质量意识，加深对法律法规、程序文件和各种标准的了解，要求操作者严格按其操作，使它真正起到指导作用。
例如：“全面质量管理强调‘预防为主’是与传统质量管理的重要区别，要把质量问题消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然”。同时要防止两种倾向：一是无所谓态度，二是过分畏惧态度。前者可能是老员工，操作技能较强，已经形成了一套自己的操作方法，不愿遵守，仍然我行我素。所以在编写作业指导书时尽量吸取他们的经验和意见，使作业指导书更完善，并教育他们不能凭经验办事。后者则是新员工或文化低的员工，见了一条条规定后不知所措，甚至不敢操作，对此要通过培训、示范来解决。
质量记录是在处理事务中形成的，能阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据。为了使质量记录统一、规范、清晰、完整、正确，便于标识、检索、防护和处置，应使用专门的表格来加以反映。质量记录应随着质量活动的进展而及时进行，要严格规范质量行为，养成一次性做好工作的良好习惯，完成一项质量工作，及时做好记录，避免后补以免失真。要完整地记录不能遗漏，通过质量记录完整地了解进行的质量活动，并满足其对产品质量的追踪。
作为一名物业服务者，笔者深知物业服务行业任重而道远，就目前的行业来说，还有很多地方需要规范，甚至需要一代人的努力，只有当全民素质都达到一定水准后，中国的物业行业才能走向世界。本文是笔者运用自己在物业服务中八年的实践与理论相结合经历所写成。在这八年里，笔者经历了无数的酸、甜、苦、辣，同时也得到了许多无法在学校课堂里学到的知识，由于物业行业还在成长，所以对笔者来说，需要学的东西还有很多很多。