空前的积极性。“大部分职员非常乐于使用以项目为导向的管理方法。他们明白市政会将采纳项目管理方法对商业行为进行项目控制，新的工具将帮助他们运用有限的资源达到期望的目标”。
市政会进行现代化改革的另一个主要目标就是提高服务效率。通过运用现代化技术如电子表格、自动化处理和文档管理可以对目前的工作程序进行重新设计和流程化管理。“通过流程化管理可以减少用于人工和日常工作的精力，从而增加有效处理客户及其需求的时间，” Chris Sellen说。Barrett 非常同意这一点，“除了对组织文化的改变以及在工作实践、技术和技巧上的改进，现代化程度主要体现在学习的改良上，既考虑到本机构职员和市政会成员的培训需求，更认识到客户和市民的学习需要。”
除了培训职员具备项目管理技巧，市政会努力帮助个人增强成功完成项目的软性技能。通过在课堂上对职员进行评估和重评估，FGI能够监督学员的知识、技能和工作态度的改进过程，并在各个阶段认真引导他们完成目标。
市政会还对参与项目管理的职员分派明确的角色。“有时候团队需要一名具备专业技能的项目经理，” Barrett 说，“还有时候整个团队需要指导。” 这个角色就落到了Borowiec--IT项目支持官员的头上。他是采用该方法的最初倡导者，能够帮助人们正确地运用它。他与市政会的那些或懂或不懂IT知识的项目经理们一起工作。他必须揭去许多PRINCE2表面上的神秘性，将其变成实用的工具。
“实行PRINCE2的主要好处之一就是大家有了一种共同语言。现在大家理解了PRINCE2术语，因此更加有自信和积极性”， Barrett说。这种结构性的方法使项目经理能够承担不同的角色，比如，由于具备丰富的项目交付经验，项目经理可能被要求参与项目委员会的活动。
采用项目管理原理的另一个好处是市政会能够与其他地方机构建立密切的联系—最大的好处是可以信息、经验共享。鉴于市政会不仅仅是一个服务机构，项目管理原理的采用还推动了与提供服务的合作伙伴之间的有效合作。与其他地方机构和志愿方的有效合作、信息共享，形成了与相邻地方机构的服务共担，从而改进了对当地居民的服务。不用说，大家从Test Valley市政会可以享受到更愉快的服务。
Richard Pharro，英国APMG公司--PRINCE2考试认证机构的执行总裁评论说，“这是一个运用项目管理实现个人和组织变化的极好案例。Test Valley市政会的实践充分展示了一个机构在完成主要目标或为适应未来的挑战而转型时完全采用以项目为导向的管理所带来的巨大收益。”
【作者简介】
Richard Pharro先生，英国APMG公司执行总裁，构思创建了英国商务部（OGC）PRINCE2的资格认证体系。从1996年开始，APMG与OGC合作发展推广PRINCE2, MSP 和 M_o_R。他还与皇家特许管理协会（CMI）一道开发了项目群和项目管理文凭证书（DPPM），于2004年开始推广。从2006年7月起开始与OGC合作推广ITIL（IT基础架构库）。他的著作 The Relationship Manager – The Next Generation of Project Management于2003年1月由Gower出版社出版。中文版《项目经理如何如鱼得水—项目关系管理》由清华大学出版社出版。