在项目管理中，项目沟通管理的重要性常常被忽视，没有沟通就没有项目，项目尤其是IT项目失败的重要原因是由于沟通的失败。
面对系统集成企业从业人员的年轻，缺乏一些沟通、社交等方面的“软”技能，那么如何去改善项目管理的“软”技能？我们可以从以下几个方面入手：
一、注意沟通内外有别，对外要一致，对内可以有分歧，一个团队只要一种声音。
二、非正式的沟通有利于关系的融洽，正式场合自我保护意识的强烈，不利于信息的反馈。
三、采用对方能接受的沟通风格，注意肢体语言、语态给对方的感受。需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。
四、沟通的升级原则，横向沟通有平等的感觉，合理的纵向沟通，有助于问题的快速解决。
五、扫清沟通的障碍，职责定义不清、目标不明确、过多使用行话等。项目团队能把握这些沟通原则，努力改善项目的沟通技巧，在沟通方面达成一致，将有益于找出个人的优势和个人最能产生的贡献。以及团队成员的和谐相处，可以很好的促进项目的成功，营造双赢局面。
沟通、双赢、非正式沟通、白金法则
“学好数理化，走偏天下都不怕”，从事系统集成行业的人员对这句话有着更深的体会，因而他们相关专业背景都比较过硬，但和周围人打交道方面，却往往不能很好领会彼此的意思，沟通存在诸多障碍，常常不能将真正需求表述和理解清楚，成为系统集成项目失败的三大核心因素之一。[5]（《计算机信息系统集成项目管理基础》，2004）加之系统集成企业人员流动性大，企业没有合理的培训机制，普遍存在对沟通缺乏重视的特点，导致因为沟通的失败，大大增加项目失败的风险系数。改善项目管理沟通势在必行，沟通一旦得到改善，企业将尽可能多的获取有价值的信息，从而减少项目延期、成本超出等问题。如何改善项目管理的沟通技巧，就成为我们面临的问题，我们可以从项目沟通的五个原则入手。
沟通内外有别，对外一致，对内有分歧
沟通方面重视的是圆满，首先必须建立在真实的基础，并加以考虑其妥当性，往往妥协性大于真实性。[[1]曾仕强，《中国式的管理行为》，中国社会科学出版社，2005]在项目沟通中，存在各部门之间的分歧，是难免的，可以求大同，存小异。但对用户或者对外来说，各部门口气必须是一致的，这需要充分沟通好，一但对外说出“这不关我的事，是某某部门没有做好”之类的话，造成的影响是极恶劣的。可以说是沟通技巧的问题，严重的说也可以是一种不负责任的行为。所以一个团队对外应该只有一种声音。
对外，无论是哪个部门的错，都要勇于承担，口气是一致的“都是我们的错”。
沟通的好坏直接影响项目执行，某公司的一个外地项目完工两个月后的周末，用户致电给项目组的一位成员，投诉系统无法正常使用，该员工回答，“这已经不是我管辖范围了，交给维护部门了”。虽然说的是事实，但用户是很难接受，直接投诉到公司领导。这不仅给公司带来负面影响，个人也受到相应的批评。如果他能认真倾听用户的描述，并告知会通知维护人员与之联系，那么结果就完全不一样了。用户可以平静的等待公司派人处理。
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
非正式沟通有利于彼此关系的融