种心态就麻烦了,这是老子心态,一副唯我独尊,扯着的名义是“项目大于一切”,所有人都应该自觉主动为项目让道配合,否则就以项目的滞后或失败引起的后果扣到配合人头上.
换种说法:XXX,您看,今天我们装配的机器调试出现了问题,原来的松下A5伺服电机100W功率选小了,现在要换200W,制度上需要上级签字你才能放行,但是现在是周末,时间紧,客户急催着要结果,这点恐怕有困难,当然我也理解你的岗位职责,要不你看这样,我写一个借条,借出电机,并保证在后天归还,出了任何问题由我负责,.多数仓管员很接受配合, 实在不行,可以向上级联系确认下.中国人有句古话,叫做:已所不欲,无施于人,你尊重别人,以服务理念为指导原则,并动之以礼,晓之以情,人都会尊重你,配合你.
再如，之前我在某家公司遇到一件事情:某件采购件原计划是某月某日送达客户现场安装试用,到了预定时间的早上,还是没有到达,采购也没有及时反馈具体原因,客户就发飙了,你赶紧联系咨询采购,了解具体原因后,原来是老板认为单有异议,未签字,而工程师认为申请递交了,没有留意跟进,此时你若跟客户直说,这不关我的事情,都是工程师签单耽误,现在还未下单,我也有火,有的客户一听火马上上来,尤其是要的比较急的,出现此类问题是公司内部管理的事情,是你监督不到位,此时更适合的是向客户道歉,说明自己工作上失责,并立即着手处理这件事情,并将具体到货时间反馈给客户,并配合客户是否有需要展开执行临时替代方案, 俗话说：“伸手不打笑脸人”,客户也会理解你。
当然,服务也是有原则和底线,超出了项目技术协议范围,有可能是迎合,多数在客户现场调试验收时情况多.
3、一种自我驱动力转变
既要提供高质量的服务,让项目干系人满意,又要承担项目失败,进度滞后的掌控推动能力质疑的压力,如采购的标准件延期,机加件不合格退货,调试中暴露问题,导致项目延期或者影响设备功能等等,受到客户不合理要求和投诉,上级对进度不满意流露出言辞及面谈询问,项目团队成员的抱怨重复返工,周末晚上加班时间多,相互间配合不协调,这种压力是不言而语的,我们做非标设备开发的, 多数项目都不会是一帆风顺,而且会一直伴随项目进展而出现各种情况,这就对项目经理的心里承受能力和推动能力很是考验,尤其公司项目管理弱矩阵配套制度不完善的情况下,或某些刚担任项目经理角色的同事,在经验,方法和技巧,全盘掌控沟通上欠缺点,收入上可能比不上项目团队中某些关键技术人员,在遇到上述阻力时,特别容易泄气,甚至有的还抱怨,说公司提供资源受限制,项目员工不理解,各部门不支持,受“拿多少钱,干多少活”影响,内心找借口和理由,一旦自我驱动力被磨灭掉.项目的后果可想而知.
项目经理没有内心强大的驱动力,在执行时遇到诸如此类你会有很大的心里障碍,要求项目管理者本身在有着很好的情商管理,是自己工作中的心理医生.能排挤和化解上述情况,并坚信自己,坚定的带领团队前进.当然,委屈大时可适当找下上级排解,获取支持与激励的正能量.
我不能说,做一个项目经理你月薪能立马提升多少,后续就是一个铁饭碗,能马上受到公司领导重用和同事尊重,只想说一个人的成功,多数是公司平台和团队成员的成功支撑,而项目经理的角色在这其中起着牵头引领推动的作用,角色的背后是塑造和引导你思维的改变,这种改变能让你具有更多的社会生存竞争力,这种自我驱动力的培养,更能锻炼你的意志,而这些素质正是社会上成功人士所具有的特性。
在为生命进行的奔跑中,羚羊为逃命(跑不快被吃掉)而奔跑,狼和狮子为活命(追不上就饿死)而奔跑,都是有着自身的驱动力.当一个员工热爱自己的工作,为工作投入更多的热情和精力,对工作和企业保持高度的忠诚和热爱,找到自身的定位,将目标与公司的发展相结合,就可以实现双赢,否则低下驱动力的你会被更优秀的员工而取代淘汰.