气派，有面子，最常听的“来，咱作个ERP”，“这块我要分析统计”，“那
块我要综合查询”什么什么系统，什么什么平台，实际真如其所说的功能并非如此之大，所以这就要我们分析了，不过这也好，你说的大，那就是你认可大，大就有大的价钱，呵呵！所以客户说大不是坏事。另外不少关键问题通过了解其具体想要干什么就很容易的化解掉了。
现在他说完了，你也说完了。时间富裕就再复述复述，闲聊闲聊，没事了就收拾走人了，走时别忘了和人家定个交付解决方案的时间，他不和你定说明他不重视至少不着急，你不和他定说明你不认真。所以定个时间，大家再谈。
不说说还有第四步呢吗？是，这步回公司慢慢想去，因为这步比较复杂。
第四步 他会不会有别的想法
需求收集完了，回来咱们就得好好想想了，他要什么？要这干什么？为什么这么想？再来一遍，累呀>_<，最后咱们来想想他会不会还有别的想法，为什么说这块复杂呢？有人说了，得挖掘潜在的需求，想到客户想不到的事。是，没错。但这并不是关键。关键在于有的想法能挖，有的不能挖，玩过扫雷吧，这块我就喜欢称之为扫雷。因为有的需求对项目有利，有的对项目无利，甚至会毁了我们的项目。比如他们就想作个人员信息记录，你非给分析成人事系统管理。这一分析有几种可能，客户接受了，就按原来的预算办吧，完，赔了！要不客户说是呀，我怎么没考虑到，我再想想，得，项目没信儿了！所以发掘潜需求得在一定的范围内，这需求有一定的项目经验支持，不然挖雷上就全盘皆输了。还有实现比较复杂的功能，自然不要挖，至少不在本期开发挖，等客户提，他们提了再想办法让他们作二期。
另外扫雷还和公司的项目策略有关，看是不是想通过某个需求牵住客户成为长期客户，不是想通过什么功能引发他们的二期开发，这就需求与老板沟通了，所以此步比较复杂，多玩玩扫雷有好处，呵呵
好了，四部全完了，总结一下：在作调研时要把注意力集中在客户为什么这么想？而不是想干什么？因为他想的，不一定是对的，需要我们分析他最终想要的而且是最简洁的解决方式，当然这样一分析，我们就可以把自身的一些风险一并给排除出去了。所有搞清客户为什么这么想很重要。同时挖掘潜需求时要在一定的范围内，客户开发项目是有预算的，不会因为功能的增加而追加，当然有的捞钱项目除外。
所有分析完成，要形成详尽的文档，我感觉最好先出个功能说明，再来个界面设计。
功能说明：比如合同管理模块实现增、删、改、查功能，增与改分别涉及哪些字段，字段的逻辑关系，删除是否支持批操作，查询可按什么字段查询。最后说明与其它模块间是否有逻辑关系。总之你能写多详细就多详细（当然也与项目的规模有关，不过有固定的文档规范写起来其实也没有多难），这个东西签了字盖了章，咱们就有了一定的主动权，好使不好使至少咱们有，总比没有强吧，没有就百分之百没理了。
界面说明：把页面出个草图，用Word、VS、DW，什么都成，就是信息的摆放，把字段放到页面上，这个界面主要说明点什么按钮，出什么东西，哪个页面拥有哪些功能。最后一样签字盖章，为什么又签字又盖章，小心客户方的负责人项目期间离职贝，免的客户来个全盘不认帐。
有这两分文档开发就稳当多了，不过项目没有不变的，古人云，项目中永远不变的就是变化。