，全力支持。
而在印尼INDOSAT的CDMA项目中，由于没有搞清楚客户的工作流程和职责分工，近半年的运维合同推进工作迟迟没有进展，最后只好更换项目经理。我接手之后，才发现，原来我们前期的工作竟然找错了部门，找错了人。我相信诸如此类的事情，绝不会仅仅是在中兴通讯发生过。
客户所在企业的性质可能不同，有的是私有制，有的是国有制，有的是股份制，相应的，其企业的组织架构、工作流程、激励机制、沟通机制等都各有区别，项目经理必须去熟悉。都说商场如战场，所以只有知己知彼，才能百战不殆。如果你了解客户比别人少一点，那就意味着你执行项目的成本比别人高一点，难度大一点。
五、熟悉行业本身的特点
每个行业都有自身的特点，例如，电信行业经常要熬夜上线和升级，石油行业则会工作三个月，休息一个月。充分了解了行业本身的特点，项目经理才能准确的识别项目干系人。例如，国内的小电厂，总经理通常只有30万元的审批权限，了解了这一点，项目经理才能清楚项目干系人会涉及到哪些部门，哪些领导。
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