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团队沟通管理论述

2013/1/14 2:10:10 |  4119次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

地利用这一机会,就能看得更多、听得更多,了解许多自己不知道的情况,从而减少自我盲点。沟通因为融合了团队多样化员工的见解,整合了非一致性信息,在这的热情与灵感,激发员工对更高绩效目标的追求。

  自我盲点的减少使员工对自己的能力重新认识,这就构成了授权的基础。员工通过沟通,对自我有了更为客观的认识,增强了信心,在工作的过程中希望对自己真正关心的团队绩效、决策施以影响,并希望可支配范围更大,必然产生一种内在的需求———分享权力,获取更大权力以在工作中有更大选择度,自由发挥自己的创造性,从工作本身得到满足。

员工的高度自我管理意识又要求领导方式的相适应。美国俄亥俄州立大学心理学家卡曼创造的三度空间的领导效率模型表明,当被领导者的成熟程度达到相当高的阶段时,采取授权式效果最好。所谓员工高成熟度就是指员工的自我管理意识和主观能动性的充分发挥。此时,与合适领导方式对接的员工,必然会产生最佳的工作效果。

  二、通过沟通使团队高效运行的措施

团队运行是否高效可由三个方面衡量:一是团队的产品及营销具有竞争力;二是团队成员热情高涨,可以自由地去创新和施展自己的才能;三是团队成员乐于合作,并勇于参与团队各方面的变革。通过沟通使团队高效运行的措施包括:

  (一)跨部门沟通,激励部门间、团队间紧密合作

通过目标激励,将企业预期目标的“不确定性”变为团队及成员任务的确定性,把企业的目标细分给团队和成员,使团队的每个岗位成员都意识到,实现本部门和本岗位的目标,与团队的共同目标是不可分割的,必须努力做好本职工作,为实现团队确定的共同目标作贡献。这样,就会激励每个团队和岗位员工为实现企业目标而密切合作。

  (二)多样化沟通,增强团队员工的凝聚力。

团队的凝聚力是企业的重要财富。凝聚力强,表明团队对成员的吸引力强,让成员感受到“团队是我的,我是团队的”。增强团队凝聚力需要多样化的方式:

首先,上下级之间应该实现等距离沟通,即团队领导对成员要保持一视同仁的态度,不添加个人喜好,否则,沟通一定会产生相当多的副作用:获得上司宠爱者自是心花怒放,但与此同时,其余的成员便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪,沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。

其次,成员之间的沟通要给予提倡和支持。成员之间在合作中发生矛盾、产生意见是常有的事,关键是采取何种态度来处理相互间的不同意见,最好的方法就是沟通,也就是将自己的观点主动与对方交流。

第三,采用群体思维的决策方法。在团队的决策过程中,倾听来自成员各方面的意见是十分重要的。从决策的科学化和民主化意义上说,尤其要听取不同的意见,让成员将“不满”说出来。第四,要重视成员间的相互信任。信任是沟通的基础,团队成员之间的有效沟通需要相互尊重和信任来支撑,这种信任需要团队领导者在企业内营造诚信的氛围。团队所作的上述沟通努力,贯穿于团队上层与下层间、部门与部门间、员工与员工间,只有通过这种努力,才能真正使团队高效运转。

   (三)双向沟通,促使员工对团队确定的目标和任务达成共识

团队管理者要对成员进行任务陈述和目标陈述,告知成员“我们的业务(任务)是什么?”和“我们要成为什么?”同时听取成员对任务和目标的意见、建议后,及时进行研究,并将原陈述的任务和目标做出修改和完善。修改和完善后,再次对成员进行任务陈述和目标陈述。通过这样的双向沟通,团队成员个人目标与团队任务和目标达成共识,使团队目标更能反映成员利益和管理者利益的一致性,促进团队绩效。

 

  三、结束语

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