体化的监控体系跟踪项目的运行状态,否则难以保证项目实现预定的目标。
第四阶段:项目结束
项目生命周期的最后阶段是项目结束阶段,在这个阶段有两个任务:一是项目结束的后续活动,即项目成果的移交与接交、项目款项的清算等;二是项目绩效的评估,一方面确认客户对项目的满意度及项目是否达到客户的期望度,另一方面分析项目缺陷,总结经验教训,总结未来执行项目可资借鉴的经验。项目的评估可以请客户参加,让其表达意见,并争取下一个商业机会,或请求将项目作为成果向其他客户展示。最后,举行庆祝仪式,让项目成员释放心理压力、享受成果。
在上述项目生命周期中存在两次责任转移:第一次在签订合同时,标志着项目成败的责任已经由客户转移给项目承约方;第二次是交付产品时,标志着项目承约方完成任务,开始由客户承担实现项目商务目标的责任。第一次责任转移时清晰定义工作范围非常重要,开始说得越清楚则完工后越容易交回去。如果开始没说清楚也会“皆大欢喜”,因为项目承约方觉得“反正没说清楚,到时咱不做”;而客户觉得“到时让他们做,当然不会另外加钱了”。而一旦发生这样的情况客户是占上风的,一是客户可以拒绝付款,二是一个不满的客户会使项目承约商丧失大量商业机会。
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