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复杂项目沟通管理概说

2012/9/21 13:54:47 |  3114次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

  2、与分包商/供应商的沟通

  3、与职能部门的沟通

  4、与其他项目干系人的沟通,例如政府部门、劳务公司等

  按重要性分类,我们可以划分为:

  1、常规干系人:业主、总部、供应商、分包商等

  2、特殊干系人:各级政府官员,职员,当地居民(如安全保卫,法律,劳务部门) 

   3、关键干系人:业主,项目赞助人,项目组核心成员

   在项目的不同阶段,你所面临的沟通对象也是不同的,例如在项目投标、项目设计、项目建设与项目验收这几个阶段,你面临的业主可能就分别是招标部、合同管理部、计划部、建设部与运营部等,根据行业的不同,业主的机构设置也会有所区别。

项目沟通管理的重点包括及时通报项目进展、迅速解决项目瓶颈、正确识别项目干系人和使用适宜的沟通策略与技巧。让项目干系人及时获知项目的最新进展,这是一个项目经理最起码的工作,可是很多项目经理只是闷着头干活,今天做了什么,明天要做什么,没有人知道。一旦遇到紧急情况,即使有人想帮你,也不知道从哪里着手。项目在执行过程中,难免遇到这样或那样的问题,出现问题不可怕,怕就怕没有人去关注、去解决。

项目一定要有良好的问题升级机制,不同级别的问题要对应不同级别的授权人物,根据问题的严重等级,及时升级到相关人员,让相关人员迅速做出反应,这样才能让问题得到及时的控制,最终得到有效的解决。每一个项目都是不同的,你所面临的沟通对象更是千差万别,只有具体情况具体分析,在策略与技巧这个层面,没有通用的原则。张三喜欢NBA,李四可能喜欢陶瓷,如果不能投其所好,就可能事倍功半,甚至一事无成。

  如何对项目干系人进行有效分析,这是项目沟通管理的一个难点。你可以借助诸如哈维麦凯客户关系法则之类的工具,我在签订印尼Indosat维保项目的时候,就颇为受益。


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