至少要3个月的开发时间。下个月就要开始上线了,怎么办?
解决方案:如果这个行业中的特定要求,开发时必须的,那就进行二次开发。其他的开发要分析原因,此案例经过分析后,发现客户是在抱怨工作量太大了,不开发帮助录入基础资料的程序就完成不了。注意问题是业务安排不得当。如果把录入基础资料的工作安排给业务部门,由项目组人员负责检查就不会出现这样的问题。补救办法:把任务分解,让多个部门参与进来,一起完成。
二次开发风险分析(这些可以和客户讲清楚)
在没有透彻理解系统时修改,可能会损失ERP的精华。会导致实施周期延长的问题、会承担系统不稳定的风险
软件修改的基本原则:先用后改,先整体后局部。(举例:一个客户在签订合同前就提出,某报表一个要符合什么样的设计,否则就不上线。解答:我们是整体上线,这个报表不会受太大的影响,只要基础数据在里面,以后报表设计可以出来的)。
6.新业务蓝图确认
1)目的:确定客户业务流程。
2)工作事项
3)注意事项。
4)参考模板:口头表达能力:提出鲜明的观点,不讨论细节(技术问题可通过资料给出)
二、系统实现
1.初始化数据准备
1)目的:整理各种动态数据。动态数据是指时刻变化的数据。例如:库存数据、、未完结的库存订单、未完结的销售订单、未完结的应收账款、应付账款、财务报表、科目的余额、暂估应付账款)
2)工作事项:培训动态数据准备的主要工作,请客户确认动态数据的准确性和规范性(告诉他们如何去整理动态数据,如应收账款,订单等数据)这些资料都需要客户区整理出来。生产数据更麻烦,生产程度客户可能不是很清楚。
3)注意事项。
4)参考模板
案例四:流程改变影响权责改变
情况:客户生产盘元(钢丝),顾问提出设立一个车间仓,物料先调拨到车间仓,再从车间仓领用。上线后,客户车间和仓管部因为物料归谁管出现争吵。物料无人管,生锈了。
解决方案:分析是顾问的责任,没有明确权责书。
2.最终用户培训
3.系统初始化
4.上线辅导(1个月)
案例五:擒贼先擒王
分析:要找对的人
三、验收交付
1. 编写验收报告
2. 召开验收大会。
很多客户不太情愿。要引导客户,项目完成后,是更专业服务的开始。(拖着对他没有任何意义。)
案例六:物流优化
情况:客户提出很多令人哭笑不得的需求,要求顾问必须按照他们的需求设计。
解决方案:跟提出需求的人一个一个的谈(一般是事业部的总经理),推翻他们原来的方案和需求。告诉客户,过程不一样,但结果是一致的。顾问有义务去引导客户。顾问需要有力的理论支撑。
3. 项目交付
顾问要有找核心问题的能力。要看清很多模糊不清问题背后的核心问题。
实施顾问成长的四个阶段:
1)技术服务型顾问
能力特征:就客户的问题在产品中找到对应的解决方法。
表现特征:当客户咨询某个问题如何处理时,实施顾问的表现通常是标识具备此功能,立即打开系统,告知客户如何操作,以解决客户的问题。系统部具备此功能,常寻求二次开发的方式来响应客户需求。
2)产品应用型顾问
能力特征:通过灵活运用产品功能来解决客户问题,并逐渐积累产品的行业应用解决方法。
表现特征:当客户咨询某个的问题如何处理时,实施顾问的表现是即使系统部直接具备此功能,也能调整解决。
3)管理咨询型顾问
能力特征:引导客户需求,并针对客户需求,从业务管理的角度给客户一些建议或方案,以帮助客户加强基础管理。
表现特征:当客户咨询某个的问题如何处理时,实施顾问的表现通常是:不直接响应额客户需求,而是向客户探索为何存在此问题或需要解决此问题,在提供建议和方案。
4)项目经理:
能力特征:项目管理等
评价项目做的好坏:客户续签合同。