报道改进；（7）给予认可；（8）传达结果；（9）保持分数；（10）通过每年对公司的常规系统和过程进行部分改进来维持发展动力。
克劳斯比以建议组织向零缺陷努力而著名，所谓零缺陷是指一次就把事情做对，被认为是美国对质量改进的最杰出的贡献之一。质量控制的工具和技术有帕累托分析、统计抽样和质量控制图。
五、项目沟通管理
项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。项目经理70%-90%时间花在沟通上。项目沟通管理过程包括：
1、沟通计划编制—它包括确定的利益相关者的信息和沟通需要
2、谁需要什么信息、什么时候需要以及如何把信息发送给他们。
3、信息发送—包括及时向各利益相关者提供所需信息。
4、绩效报告—包括收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
5、管理收尾—包括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规划。
六、项目风险管理
风险是“损失或损害的可能性”。在许多方面，风险管理像保险的一种形式，它是为减轻潜在的不利事件对项目的影响而采取的一项活动。风险管理是一种投资，与其相关的会有许多成本。
风险管理涉及的主要过程包括：
1、风险管理计划编制：是决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动的过程。项目团队通过检查项目章程、WBS、角色和职责、利益相关者承受度、组织的分析管理政策等，编制出风险管理计划。
2、风险识别：是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征归档。风险管理计划、项目计划的输出、风险分类、历史资料都是风险识别过程中的关键输入。
3、风险定性分析：是识别风险的特性并对风险进行分析的的过程。这一过程按风险对项目目标的可能影响对风险进行排序。
4、风险定量分析：这一过程量化分析每个风险的概率及其对项目目标造成的后果。
5、风险应对计划编制：包括采取措施增大机会和制定应对威胁的措施。
6、风险监督和控制：是指在整个项目周期内，跟踪已经识别的风险，识别出新的风险，减少风险，并评估这些措施对降低风险的有效性。这个过程的主要输出是应对风险的纠正措施以及风险应对计划的更新。
应对风险的4项基本措施分别为：规避、接受、转移和减轻
1、风险规避：涉及根除某一具体的威胁或风险，通常采用根除其原因的方法。比如一个软件项目在使用三层技术时可能会遇到无法解决三层服务无法群集的问题而造成有关技术风险，使用两层技术开发这个软件系统就根除了这个风险。
2、风险接受：是指如果风险发生，接受其带来的后果。一般在选择接受风险时都会相应准备应急或后备计划，来积极应对风险。
3、风险转移：是指将风险的结果及其管理责任转移到第三方。购买保险是一种典型的方法。
4、风险减轻：涉及通过减少风险事件的发生的概率来减轻风险事件的影响。
七、项目采购管理
采购是指从外界获得产品或服务，在IT界一般使用“外包”一词。项目采购管理的主要过程为：采购计划编制、询价计划编制、询价、供方选择、合同管理、合同收尾等。