那就是只要愿意付出时间和精力，所有人都可以成为一个有效的倾听者。在倾听上出现问题，一个首要的原因就是重视不够——大多数人都没有意识到倾听是一个过程，这个过程围绕着明确的目的。
了解另外一方的意图，并且使双方的共同目标协调一致是倾听者应该担负的责任。换句话来说，在得到自己想要或者需要得到的信息之前，你可能必须要闲谈，进行一些并不重要的谈话，不管在别人说话的时候你多么想离开。
IT经理们总是觉得自己没有时间去闲聊，这实际上是一个大错误。即使是有选择性的倾听也是一个问题：有些人在自己感兴趣的问题上听的认真，而对另外一些问题则什么都听不进去。
Steil说：“在技术世界中，很多人所抱有的错误观点都对他们十分不利”
IT经理们要关注他人的情感和干扰因素，这是非常重要的。情感要素通常包括人物、话题和语言等。如果你很讨厌的一个政客在CNN上发表关于伊拉克战争的评论，你可能根本就听不进去，因为你对他的厌恶情绪已经超越了他的评论本身，而实际上他的评论又可能确有价值。反之亦然。你可能平时很尊重某个政客，对他的态度是中立的，但是你也可能不喜欢他关于伊拉克战争的评论。不管是这两种情况中的哪一种，你的第一反应都会是排斥和拒绝。
倾听者必须能够抛开各种感情因素，了解这些因素会对自己的倾听能力造成的负面影响。而各种会分散倾听注意力的干扰因素也应该尽量排除，比如说房间内的噪声，办公室里不停的有人进进出出，电子邮件突然在电脑屏幕上出现或者某人身体或精神上的不适等。
Steil说：“好的倾听者能够对各种干扰因素作出判断，并且尽可能的排除干扰。如果有什么问题没有听清楚，好的倾听者会花时间去弄明白”。
倾听的技巧与资源
尽管有大量的图书、音像制品和各种各样的论坛可以帮助管理者提高倾听的技能，在开始学习的过程之前，管理者还可以向自己提出一些非常简单的问题：
·想想倾听在自己的生活当中所扮演的角色——它到底有多重要?
·作为一个倾听者，你对自己的评价如何?
·你在倾听方面的优势和不足是什么?
·在你的生活当中有没有人为你树立了很好的倾听榜样?
·你从这些榜样身上能够学到什么?
在对自己的倾听能力倾向进行评估时，你应该先评估一下自己的倾听习惯是好是坏。要完成这个评估并不难，办法之一就是对照一下 Larry Lee 和 Kittie Watson在他们的著述《倾听：如何通过倾听改善关系、减轻压力、提高效率》中所列出的各种坏习惯，看看自己是否也存在同样的问题。这些坏习惯包括：
·打断说话人
·眼睛不看说话人
·催促说话人，让他们觉得自己是在浪费你的时间
·对谈话之外的某件事显示出兴趣
·抢话，打断说话人的思路
·对说话人的要求没有反应
·总是说：“是，但是…”，在说话人把话说完之前就显示出自己有不同的意见。
·在倾听的过程当中总是说“这让我想起了”或“这没什么，我告诉你…”
·忘了说话人先前谈到过的内容
·询问太多的细节问题
了解自己的倾听习惯到底是好是坏确实是改进自己的倾听技能，加强与他人的交流的第一步。它会对IT经理职业生涯的发展和整个小组的成功起到双重的帮助作用。
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