识管理立项之初,提出建设目标是“在并购十多家分院,人员技能参差不齐,设计交付质量良莠不齐的现实困难中,支撑专业资源的能力提升”,愿景是“知识管理成为落实现代化大生产方式的强大支持体系。”知识管理立项的目标和愿景确定之后,一系列的项目建设及推广工作,就可以围绕主题,提纲携领地开展。
第二,确定知识管理的核心任务。知识管理立项的目标和愿景清楚之后,就要考虑愿景的推进落地和目标的分阶段实现,初步勾勒出知识管理的推进计划,形成知识管理发展路径及关键里程碑,关键里程碑是就每个发展阶段的任务交付。例如,前述案例某通信设计院,在落实现代化大生产方式的强大支撑体系这一愿景指引下,将提升专业资源的能力拆分为如下几个核心任务:
(一) 搭建按专业导向的知识体系框架,便于专业资源查阅和学习,人为、间接地支撑工程设计;————实现集中的知识中心建设,便于各个分院按统一的思维查阅和学习知识,间接提升设计人员的专业技能。
(二) 实现“生产项目管理系统”中符合知识标准的信息内容归档到知识共享平台;————将生产一线的知识内容及时补充到知识中心,避免知识中心内容脱离工程设计业务;
(三) 实现知识共享平台向生产项目管理系统的知识输送;————实现科研及工程设计业务场景中的知识支撑,促进知识应用,发挥专业资源的价值,直接提高设计人员的工作效率。
第三,制定知识管理的实践措施。围绕各个阶段的核心任务,从知识内容、IT工具、管理保障、文化促成等四个方面,构思实践措施,明确关键要素和成功标准。例如,梳理既有的知识内容,形成规范的知识体系,确定核心管理和宣传推介的关键知识资产;从IT工具角度,采集需求,构思核心应用功能板块,此处形成的初稿需求,可用作招投标的需求基准;从管理保障方面,考虑知识管理主责部门的归属,知识管理项目建设的联合工作组成员,知识管理的主题服务对象及种子用户,知识管理持续推进的运行维护、知识贡献考量、激励预算和发放等。从文化促成方面,识别阻力,启动变革,并贯穿到具体的实践活动中。例如,在某集团型投资公司,鉴于公司一贯执行的“复盘”行动,不但要求在知识管理项目建设中做好每一个关键里程碑的复盘,而且,要求在部门月度工作复盘、投资决策复盘、投资后管理期间的阶段复盘、公司年度总结等等复盘中,要求专人记录会议内容,编写会议纪要,将复盘行动中头脑风暴的知识火花备案留传。再如,某大型军工厂,在知识体系梳理和知识资产提炼前,面对技术专家老龄化严重,人才青黄不接,知识断层的风险,要求科技委专家体系中每个分厂的专家带领一位年轻学徒,以专家口授,学徒绘制编写的方式完成知识体系梳理和知识内容盘点,并受此启发,形成专家离退知识漏斗的措施。
知识管理的实践措施众多,但是在立项之初,组织一定要清晰地识别关键成功要素,并确立判断预期项目建设成功与否的标尺,具体可以设置为哪几个功能模块的交付上线,可以是上线推广一定时段之后知识文档的积累数量、审批流程和业务活动的实例数量,或者知识门户的登陆访问人次,甚至可以是业务活动处理的时长和效率改善,以及高层进行业务决策的知识支撑点的完备度和精准度等等。
第四,选择试点部门或试点业务领域。知识管理涉及到组织变革、流程变革、文化转变等,组织在开展知识管理前,既想快速见效,又满怀牵一发而动全身,吃不了兜
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