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组织启动知识管理项目前的准备事项

2012/3/9 13:41:18 |  4625次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

识管理立项之初,提出建设目标是在并购十多家分院,人员技能参差不齐,设计交付质量良莠不齐的现实困难中,支撑专业资源的能力提升,愿景是知识管理成为落实现代化大生产方式的强大支持体系。知识管理立项的目标和愿景确定之后,一系列的项目建设及推广工作,就可以围绕主题,提纲携领地开展。

 第二,确定知识管理的核心任务。知识管理立项的目标和愿景清楚之后,就要考虑愿景的推进落地和目标的分阶段实现,初步勾勒出知识管理的推进计划,形成知识管理发展路径及关键里程碑,关键里程碑是就每个发展阶段的任务交付。例如,前述案例某通信设计院,在落实现代化大生产方式的强大支撑体系这一愿景指引下,将提升专业资源的能力拆分为如下几个核心任务:

(一) 搭建按专业导向的知识体系框架,便于专业资源查阅和学习,人为、间接地支撑工程设计;————实现集中的知识中心建设,便于各个分院按统一的思维查阅和学习知识,间接提升设计人员的专业技能。

(二) 实现生产项目管理系统中符合知识标准的信息内容归档到知识共享平台;————将生产一线的知识内容及时补充到知识中心,避免知识中心内容脱离工程设计业务;

(三) 实现知识共享平台向生产项目管理系统的知识输送;————实现科研及工程设计业务场景中的知识支撑,促进知识应用,发挥专业资源的价值,直接提高设计人员的工作效率。

 第三,制定知识管理的实践措施。围绕各个阶段的核心任务,从知识内容、IT工具、管理保障、文化促成等四个方面,构思实践措施,明确关键要素和成功标准。例如,梳理既有的知识内容,形成规范的知识体系,确定核心管理和宣传推介的关键知识资产;从IT工具角度,采集需求,构思核心应用功能板块,此处形成的初稿需求,可用作招投标的需求基准;从管理保障方面,考虑知识管理主责部门的归属,知识管理项目建设的联合工作组成员,知识管理的主题服务对象及种子用户,知识管理持续推进的运行维护、知识贡献考量、激励预算和发放等。从文化促成方面,识别阻力,启动变革,并贯穿到具体的实践活动中。例如,在某集团型投资公司,鉴于公司一贯执行的复盘行动,不但要求在知识管理项目建设中做好每一个关键里程碑的复盘,而且,要求在部门月度工作复盘、投资决策复盘、投资后管理期间的阶段复盘、公司年度总结等等复盘中,要求专人记录会议内容,编写会议纪要,将复盘行动中头脑风暴的知识火花备案留传。再如,某大型军工厂,在知识体系梳理和知识资产提炼前,面对技术专家老龄化严重,人才青黄不接,知识断层的风险,要求科技委专家体系中每个分厂的专家带领一位年轻学徒,以专家口授,学徒绘制编写的方式完成知识体系梳理和知识内容盘点,并受此启发,形成专家离退知识漏斗的措施。

知识管理的实践措施众多,但是在立项之初,组织一定要清晰地识别关键成功要素,并确立判断预期项目建设成功与否的标尺,具体可以设置为哪几个功能模块的交付上线,可以是上线推广一定时段之后知识文档的积累数量、审批流程和业务活动的实例数量,或者知识门户的登陆访问人次,甚至可以是业务活动处理的时长和效率改善,以及高层进行业务决策的知识支撑点的完备度和精准度等等。

 第四,选择试点部门或试点业务领域。知识管理涉及到组织变革、流程变革、文化转变等,组织在开展知识管理前,既想快速见效,又满怀牵一发而动全身,吃不了兜

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