有谁可以做、技术上是否可以支持、关键技术是否可以掌握等,做到这个地步,恐怕早已是满身大汗。
做个小练习:取一张白纸,在纸的上缘首先将要交给客户的产品以树状方式画出来。然后在纸的中间,将如何做出这项产品的主要工作步骤(5-6个即可),以流程图的方式由左至右用箭头连起来;需要供货商供货或其它单位配合的部份,以分支的方式指向各主要步骤。
上述步骤,就是整个计划的基础了。由上图,可以发展出细部的工作步骤及时间、所需的人力资源及预算需求、采购品项及合同商要求等。如何发展出这些细节,限于篇幅,尔后再论。
这样还不够的。再取一张白纸,将执行这些工作步骤所可能产生的问题列出来。这个是很关键的步骤,列的愈多,将来临机处理的状况愈少(试想如果项目执行过程中可能发生100个问题,你能事先考量到99个,你只要去担心那突然出现的1个;但如果你只事先考量到1个,那结果可就不得了了)。这些问题,就是你要先期处理,以减少处理意外状况的时间。
二张纸,一个计划的框架就成形了。这样其实还不足以执行项目,但是最起码项目经理先将整个项目执行过程大概想了一遍(就有如魔术师先行彩排一样),同时也建立一个以后细部计划的基础。由以上的练习来看,做计划并不难,重点在于去不去想,去不去做。
3. 要能够预测结果
日前一个朋友赴美,飞机误点,航空公司没有宣布会担误多久时间,因此在机场枯坐了三个钟头。搭乘那班班机的乘客,有的人需要转机,有的人有亲友在目的地机场接机,有的人初次访美。此时在机场看到每个人都是焦虑的眼神,焦虑的原因在于他们无法知道误点多少时间,所以没有办法控制之后的行程。你的项目是不是也是如此?
计划是「想」,执行是「做」。真的去做的时候,碰到需求、能力、技术、管理、人力等问题,都会影响到执行效果。虽然最后都可以完成,但是如果无法推测完成的时间、成本及产出,项目经理就像是那些旅客一样──彷徨无助。所以项目经理除了要会做计划之外,还要能综合研判情势,预测项目时间、成本及产出的结果。
以一个一年的项目来说,开始之后,项目经理就负了成败责任,所有的压力都落在项目经理肩上。每天项目经理要想的,不应该只是谁的问题要怎幺解决,今天的日子要怎么过,而是一年后的今天,我是否可以将客户要的东西按时交付、公司的项目盈余目标可以达成、今天无法达成的,剩下的时间里我应该怎么处理才能达成。所以总的来看,项目经理不仅要做Micro Management(细节管理),同时还要做到Macro Management(总体管理)。而要做到Macro Management最基本的作法就是从全面预测项目结果,并且采取各种因应作法。
要如何预测结果?今天工作延误,明天也会延误,后天也照样会延误,以后到底要如何补回来呢?传统的项目经理在现在这个时点是没有概念的,结果是到项目要结束前才在赶工,到那时候才发现所要花的钱早就把利润吃光了。
比较好的作法是今天发生问题了,找出原因,评估这个问题如何解决。如果一定得增加时间及人力,那幺假设今天这个工作得延长二周,照着时程表推下去,所有相关工作,包含对人力资源、合同商、成本的影响为何都要找出来;再往下看,推到项目完成期限,是否会延误(不是所有工作的延误都对项目完成时间有影响的!);如果有影响,就要思考后续的工作要如何先期调整,以适度的调配资源。要做这些评估,较简单的方式,可能仍得借助项目管理软件。目前项目管理软件,不论是国内或国外的,都能做到计划功能,也能够经由计划的调整,去分析对整体的影响。
项目经理的工作其实是很复杂。对于一个不愿意看全局的项目经理,这些步骤全部在不知不觉中被省去。但是对于一个企业来说,由一位没有看家本领的项目经理来执行重要的项目,公司的时间、名誉、获利及质量保证,不仅仅是儿戏。
您的项目经理有没有这些看家本领呢?