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有了实施模板,实施顾问还会思考吗?

2010/12/22 17:29:15 |  16615次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

考客户问题上来,类似于在一定的文档结构下做“填空题”,而不需要重新进行文档组织工作,写一份全新的文档。同时,实施顾问可以参考历史项目实施的文档,但不能照搬,每一个项目都有其特殊性与个性,如果没有在相应的项目实施成果中显示这个特性,那我们也就不需要另外再做一次项目,也就没有所谓的项目实施过程了。

 

所以,有了项目实施模板和实施案例文档,实施顾问可以不用思考如何构建文档格式;但一定要更贴近客户进行思考,思考这个客户的具体业务,以及我们如何解决问题,才这是顾问的核心价值所在。

 

告诉实施顾问如何进行思考,这只是一个方向与指引,而作为一家企业而言,还需要在机制上保障实施顾问的思考方向不会偏离我们的要求。所以,我们还需要解决另一个问题,那就是:项目实施文档到底应该怎么管?,对于这个问题我们可以按如下思路来做:

 

1、 构建项目实施文档体系:对项目实施过程中,列出可供参考的文档模板、必须由客户签署的项目成果文档、可选使用的过程文档、相应文档的使用方法、文档是否受控等,得到项目实施文档的清单;基于项目的过程文档和关键成果,通过成果评审得到最佳业务实践(实施案例),并通过最佳实践提炼得到了项目实施的模板与指引,这是一层层抽象的过程;

 

2、 制定文档管理程序:如是否需要评审、是否需要批准、如何发布、如何修订、如何进行标识与界定密级、如何进行贮存、如何进行传递和查阅;

 

3、 制定文档模板使用规范:如前文所说,文档模板是必须的,这对于提交工作效率有着巨大作用,但对于这些文档的模板如何用,应该有一个清晰的指引,“只用其形,而不用其里”,这才应该是模板的作用;

 

4、 构建项目实施文档库:基于项目文档进行版本控制,并构建项目实施的文档库;必免出现文档太多,版本混乱导致的文档无法进行复用的问题;

 

5、 构建文档评审与审批机制:项目实施过程中重要文档的产生不应该是实施顾问拍脑袋拍出来的结果,也不应该只是简单的复制+粘贴就出来的结果,应该需要进行项目小组成员根据客户业务现实进行讨论、编写,同时还需要提交给公司主管进行评审,只有通过评审之后方可发布给客户;只有通过这个机制,才能够保证实施顾问在使用模板的时候不是简单的COPY,而是经过认真思考才得到的成果,这才是真正帮助客户解决问题的成果,才能得到客户的真正认可;

 

6、 使用IT系统进行支撑:一个项目的文档好管理,但100个项目呢?一个大型的ERP项目实施过程中,可能会产生几百上千个文档,没有IT系统,对于上述的文档管理制度进行支撑,那也将是难以想象的。

 

总结上述内容:有了项目实施方法论,有了相应的实施工作模板,并不意味着实施顾问可以不思考了。相反,简单可重复的工作不需要实施顾问去思考了,需要实施顾问更深入地思考更深层次的问题—客户的核心业务问题,而这个问题的解决对实施顾问提出了更高的要求,当然也更能够体现出实施顾问的价值。

 

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