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接下的事情就会让这个项目做的非常惨了。因为前期的业务解决方案客户根本没有怎么进行确认，或者即便让客户确认了，也是“摆设”，客户可以在你做方案的时候听你摆布，听你一通忽悠，把方案给签了；但到了上线的时候，客户可就“秋后算账”了，一会看到这个流程跟自己的业务不相符，一看那个功能在系统中没有提供，再看看业务流程设置的挺完美，但就是在客户这里用不起来，因为还有人家的特殊情况呢。项目到了这个时候，要让客户把系统用起来，怎么办？改呗，要不软件改配置，要不客户改流程，甚至要求改软件，一直改双方都受不了这个折磨了，那行，大家都退一步，将就着用吧，这个系统就这样推上线了，到了最后这个系统的应用效果如何呢？基本上是实施顾问一撤，系统基本就废了，成了真正的“摆设”。
上述的场景绝非笔者危言耸听，ERP项目的失败会有许多种“死法”，但这种“死法”客户真的是很冤。那我们应该如何来解决ERP项目实施过程中的文档质量问题呢？这还得对我们的项目实施文档作一个解析：
1、 什么是项目实施文档？
在ERP项目实施过程中用来记录、描述、展示实施工作过程所生产的文档，或者是对项目活动结果的描述、规定或报告。从上述定义中可以看出，ERP项目实施文档可以分为成果文档和过程文档两大类。成果文档作为项目实施工作交付产物的一个组成部分，是项目实施过程中的必备文档。而过程文档记录了项目实施过程中的各类信息，是项目实施人员或是公司管理层进行决策的重要依据，也是实施过程中非常宝贵的资产。
2、 项目实施文档有什么作用？
a) 文档能提高实施过程的能见度：实施成员用一定时间编制、整理实施文档，可以使实施人员对各个阶段的工作进行周密思考、理顺和找出存在的问题，从而减少差错，提高项目实施质量。
b) 文档能规范实施问题的处理：项目实施过程中难免会出现问题，但问题产生的原因是什么？是谁的责任？应该由谁来解决？是否已经得到有效解决？这一切都依赖于良好的项目实施文档进行追踪。
c) 便于项目成员之间的交流与合作：描述清楚、完备的文档便于团队成员了解实施过程中的各项指标，为企业领导与实施团队之间架起的一座桥梁。同时，当项目有新成员进入，或者是有新人接手时，ERP实施文档可以承担起指导新成员快速工作的作用，而不是只能通过询问原来的成员来找到答案。
d) 实施文档是人员经验提升的最好途径：对于ERP实施顾问来说，善于学习与总结，才是职业生涯不断进步的基础。专业的实施文档能够体现一个实施顾问的学习与总结能力，也是体现一个ERP实施团队管理水平的重要标志。
e) 有利于项目实施的监控作用：项目的阶段性成果是以文档形式体现的，由此人们熟知的一句话"项目的运作在一定程度上是由文档驱动的"是有道理的。从文档的角度来看，ERP项目的实施过程就是一个文档制作与实施的过程。
大家都认识到了项目文档在项目实施过程中是非常重要的，所以目前的ERP实施顾问都会把文档一个不少地给写上，但实施顾问在实际构建项目实施文档的过程中，用了最快捷的方式--复制，但就是这个复制过程，实施顾问并没有掌握好如何进行复制，其实实施过程中的模板只是提供了一个文档结构而已，实施顾问只需要按照这个结构，将主要的精力放到思