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有了实施模板,实施顾问还会思考吗?

2010/12/22 17:29:15 |  16614次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

 

接下的事情就会让这个项目做的非常惨了。因为前期的业务解决方案客户根本没有怎么进行确认,或者即便让客户确认了,也是“摆设”,客户可以在你做方案的时候听你摆布,听你一通忽悠,把方案给签了;但到了上线的时候,客户可就“秋后算账”了,一会看到这个流程跟自己的业务不相符,一看那个功能在系统中没有提供,再看看业务流程设置的挺完美,但就是在客户这里用不起来,因为还有人家的特殊情况呢。项目到了这个时候,要让客户把系统用起来,怎么办?改呗,要不软件改配置,要不客户改流程,甚至要求改软件,一直改双方都受不了这个折磨了,那行,大家都退一步,将就着用吧,这个系统就这样推上线了,到了最后这个系统的应用效果如何呢?基本上是实施顾问一撤,系统基本就废了,成了真正的“摆设”。

 

上述的场景绝非笔者危言耸听,ERP项目的失败会有许多种“死法”,但这种“死法”客户真的是很冤。那我们应该如何来解决ERP项目实施过程中的文档质量问题呢?这还得对我们的项目实施文档作一个解析:

 

1、 什么是项目实施文档?

ERP项目实施过程中用来记录、描述、展示实施工作过程所生产的文档,或者是对项目活动结果的描述、规定或报告。从上述定义中可以看出,ERP项目实施文档可以分为成果文档和过程文档两大类。成果文档作为项目实施工作交付产物的一个组成部分,是项目实施过程中的必备文档。而过程文档记录了项目实施过程中的各类信息,是项目实施人员或是公司管理层进行决策的重要依据,也是实施过程中非常宝贵的资产。

 

2、 项目实施文档有什么作用?

a) 文档能提高实施过程的能见度:实施成员用一定时间编制、整理实施文档,可以使实施人员对各个阶段的工作进行周密思考、理顺和找出存在的问题,从而减少差错,提高项目实施质量。

 

b) 文档能规范实施问题的处理:项目实施过程中难免会出现问题,但问题产生的原因是什么?是谁的责任?应该由谁来解决?是否已经得到有效解决?这一切都依赖于良好的项目实施文档进行追踪。

 

c) 便于项目成员之间的交流与合作:描述清楚、完备的文档便于团队成员了解实施过程中的各项指标,为企业领导与实施团队之间架起的一座桥梁。同时,当项目有新成员进入,或者是有新人接手时,ERP实施文档可以承担起指导新成员快速工作的作用,而不是只能通过询问原来的成员来找到答案。

 

d) 实施文档是人员经验提升的最好途径:对于ERP实施顾问来说,善于学习与总结,才是职业生涯不断进步的基础。专业的实施文档能够体现一个实施顾问的学习与总结能力,也是体现一个ERP实施团队管理水平的重要标志。

 

e) 有利于项目实施的监控作用:项目的阶段性成果是以文档形式体现的,由此人们熟知的一句话"项目的运作在一定程度上是由文档驱动的"是有道理的。从文档的角度来看,ERP项目的实施过程就是一个文档制作与实施的过程。

 

大家都认识到了项目文档在项目实施过程中是非常重要的,所以目前的ERP实施顾问都会把文档一个不少地给写上,但实施顾问在实际构建项目实施文档的过程中,用了最快捷的方式--复制,但就是这个复制过程,实施顾问并没有掌握好如何进行复制,其实实施过程中的模板只是提供了一个文档结构而已,实施顾问只需要按照这个结构,将主要的精力放到思

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