或者说我的工作总体而言是令相关方满意的。并且在后期总管项目公司时,我也比较容易拿出令各方都能够满意的合作方式。
我想,这些都是我所坚持的工作原则,或者说相对于组织和其他相关方而言的‘服务原则’的功劳。简要地说,我的原则主要包括以下三点。
第一,对公司、对上级要绝对负责。因为公司、上级出于信任将重要任务委托给我,从小处说,我不能也不想辜负上级的信任;从大处说,我希望能够为公司的后辈和自己的儿女做出榜样,让他们学到正确的职业态度。
据我多年的经验,只要工作态度是认真负责的,通常不会犯下严重的、不可饶恕的错误,所以我认为上级的满意度不需刻意迎合,工作做到位了,自然就好了。
第二,对合作方要信守承诺。以采购工作为例,如果合作供应商要拿出比较低的定价,势必看中的是我方未来更多的订购量,但是这些预期订购量在当下往往不能够通过合同予以约束,而仅仅是采购负责人或是管理者的一句承诺,所以这时采购负责人或是管理者的信用就极为重要了。
但是一旦供应商相信采购负责人并开出较低的定价,且未来采购负责人也可以如约给出更多的订单,那就能够达成令两家公司都满意的合作局面。以此类推,很多时候,项目负责人的信用都是在局势尚不明朗时各方对合作表示出满意的重要支点,也可以说是撬动各方资源的一个杠杆。
第三,要让员工对公司建立合理预期。即在员工刚入职公司和接手新任务前就对其进行‘预期教育’,以使其能够用平和的心态面对工作。
在我看来,员工的预期教育是最需要花心思的,不仅需要老员工以自身的案例对新员工进行教学,也需要管理者对新员工顺利达到KPI考核标准后的晋升可能性做出承诺。
经过完善的教学和培训,与公司发展理念契合的员工就能向着既定的方向一直努力下去。同时,理念不契合的员工也会在最初的一两个月发现自己不适合这家公司,进而主动选择离开。可以说,如果要让公司中的员工满意,首先就要确保公司和员工的需求相契合。
总结来说,我认为要最大限度地让各方满意,首先,要懂自己所做的行当,做好手头的事情,如果事情做不好,让他人满意无从谈起;其次,要信守承诺,说到做到,无论是对领导、对员工,还是对合作方,都不要开‘空头支票’,因为希望落空比本就不抱有希望更具有打击性;最后,为那些对行业或任务还不了解的人进行知识教育和‘预期教育’。
谨记,让任务的完成概率变高就能让相关方的满意度变高。”