情境再现
R公司在项目经理的人选上有比较完善的招聘流程制度，要求具备3年项目管理实践经验、通过PMP认证考试，再经过公司项目管理办公室的考评和面试，就可以成为该公司的项目经理。这不仅意味着职位的提升，而且个人的薪酬待遇上也会有相应的增加。方志是上个月才成为R公司项目经理的，不过他接手的第一个项目就遇到了麻烦，总有“搅局者”给他到处使“绊子”。
方志负责的项目是为某机关单位大楼开通一整套安防监控系统，包括R公司开发的平台软件和各种外购传感器的安装调试。项目一开始，他就被投诉了，理由是施工时间不当，影响客户正常办公。
因为机关单位大楼很多办公室的大门上要装门禁传感器，为了达到工期目标，方志要求施工人员“歇人不歇岗”，保证全天满负荷完成安装工作。结果，客户的好几个部门都反映施工噪声太大，严重干扰正常工作，还以正式函件的方式要求调整施工计划。
客户这边刚刚被安抚下来，团队里又出现了“搅局者”，新员工小赵突发奇想，没和他商量就调整了设备安装工序，结果发现信号线的标签混乱了，好几条线缆需要重新穿管道，至少需要一天时间。方志问他为什么这么做，小赵居然说是为了节省施工时间。
某天下午，客户的一位高层领导去中控室检查项目进展，他指着大屏幕问方志：“同时能监控几个画面呀？”方志告诉他：“可同时显示6 个画面，所有监控场景可以依次在主屏幕上显示。”
没想到，这位高层领导随口说了一句：“6个画面有点儿少啊，至少得10个画面才够用。” 结果第二天早上，客户接口人找到方志，要求按高层领导提出的10个画面进行修改。画面显示数量是底层软件决定的，如果要修改很可能还会涉及商务等其他问题，这让方志很为难。
以前，他只是个技术工程师，虽然也没少参与项目，但是除了自己负责的那部分技术工作，其他事情基本不用操心。如今做了项目经理，他突然发现，做一个项目不容易，而且会有很多“搅局者”。
情境分析
项目活动需要事前规划，按规划完成工作，才能确保项目目标的实现。但是在项目实施过程中，提前做出的规划往往因各种原因导致变更，结果给项目工作带来困扰。除了那些无法改变的客观制约，有不少人为因素也会使得计划好的工作发生变更。这些人为因素的制造者在项目经理和团队眼中，就属于不受欢迎的“搅局者”。
为什么“搅局”？
那些有意或无意干扰项目工作、违背项目计划安排、给正常项目工作造成干扰的个人或群体，都属于“搅局者”。透过现象看本质，我们首先要分析他们为什么“搅局”。
第一种常见的“搅局者”，他们因个人利益受到了项目过程或结果的负面影响，或自认为自己的利益受到了损害。出于对个人利益的维护，这种人就会主动干扰、破坏项目，在项目经理和团队看来，他们属于“主动搅局者”。上面情境中，因为受到施工噪声干扰，影响了正常办公的那些人就属于这种情况。
第二种项目中出现的“搅局者”，他们主观上并没有任何恶意，其行为是为了推进项目工作。但是，由于在没有经过规范流程的分析与评估的情况下，他们擅自修改了既定的项目计划，因为考虑不周，让正常的项目进度受到了干扰。项目情境中的小赵，就是这种“好心办坏事”的“搅局者”。
第三种“搅局者”在现实项目环境中并不罕见，他们往往不考虑项目的科学性与客观性，而是完全被自己头脑中的随机念头牵引，并依靠自己特有的权力或影响力简单粗暴地将自己的主观需要强加给团队。这种居高临下的“搅局者”，往往对