工作顺利推进，必须指定一名独立的联络人。
这个人最好是与这个项目关系不大的第三方人员。联络人的核心职责是引导大家讨论、开好项目复盘会，他不必熟悉要讨论的内容，也不必是项目业务方面的专家。
4.重温项目的目标和交付成果
项目复盘也要从明确最初的目标开始，询问“我们预期的目标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”。
联络人可能要问客户或参与者：“你们是否达到了预期目标”，并可以按照项目的“关键成功因素”(KSF)或“关键绩效指标”(KPI)，逐个了解项目是否实现了预期目标，是否让客户满意，包括工期、成本、质量等。
5.重温项目的计划或过程
对于大型或复杂的项目，应该重新审查项目计划，将它和实际进行的情况进行比较，找出其中的差距。如果可能的话，描绘出项目的“全貌”。这样会很有价值。
联络人可以和小组成员一起，画出一个项目实际进度的流程图，同时确定出各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点。用这种方法，你可以发现项目哪些部分延迟了，哪些提前了，哪些完成得效率很高，哪些拖拖拉拉，哪些部分小组成员还不大清楚做到了哪一步。
6.询问“什么做得很成功”
永远从做得好的地方开始!我们应该尽可能积累好的实践方法，并尽量避免错误。联络人可以询问：“在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪几步?项目中真正做得很棒的是哪些地方?”
同时，必须多问几次“为什么”，它会使你很快找到问题的根源。
此外，保证每个人都参加讨论，请那些不作声的人发言。
7.分析成功的原因，并将结论转换成对将来工作的建议
找出成功的原因，总结出重要、可以重复使用的经验和建议。总结出的经验和建议，必须基于大家公认的事实。
在这个阶段，主要采用团队对话引导的方式，让大家畅所欲言，以开放的心态，自由地探讨，不压制任何不同的声音，并将冲突引导为富有建设性的、创造性的对话，逐渐达成共识。
8.询问“哪些可以做得更好”
没有完美的项目，即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。因此，接下来，要围绕着“哪些地方可以做得更好”“哪些过程是次优的”“还有哪些遗憾或缺陷”等问题，展开讨论。同时，再次运用“多问几个为什么”的技巧，探询一下影响项目组未能做到最好的原因。
9.找出困难和改进建议
项目复盘应放眼未来，不要纠缠于过去的错误。但是，找出“绊脚石”和容易犯的错误，以便将来不再犯这类错误，也是很重要的。
下面的问题会非常有用：
“在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗”
“在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证获得更大的成功”
“根据你现在的经验，你对将来这类项目的小组成员有什么建议”
“如果下次仍有机会做类似项目，你会在哪些方面采用不同的做法，以便做得更好”
10.确保没有遗漏，每个人都畅所欲言
你不能让任何人在离开会场时觉得事情还没有说清楚，或觉得自己有价值的意见没被重视。因此，可以利用打分或让大家评价的方式，来确认是否有被遗漏的事项。你可以问大家：“现在想一想，你对这个项目的满意程度如何，如果10分为满分，你打多少分?”
如果有人打了不到10分，你可以问：“你觉得怎样才能达到10分呢?”用这个方法，你就可以知道他们没有表达出来的、不满意的地方了。
11.询问“接下来做什么”
项目复盘要付诸应用，才能真