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项目管理如何做高效沟通?

2018/7/2 11:20:49 |  136次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

诉我你要做什么,剩下的交给我们,我们帮你完成。要让客户感觉到:把项目交给我们,你放心。同时需要有较强的业务能力做支撑:可以简单的介绍一下以往做过的类似的项目,同时注意我们说话的语气一定要底气。

  一旦第一印象就觉得你的业务能力不行或是人有问题,那么在无形中就增加了开展后面工作的阻力。

  2、让客户了解项目进度。

  要定期的向客户介绍项目的进展情况,告诉客户这段时间我们做了什么东西。经常会发

  现有这样的情况发生,就是客户与项目组成员掌握的信息不对称。客户也知道我们天天在加班,但就是看不到工作成果,也不清楚我们在做什么。并不是所有客户都了解我们的实施流程和分析流程,所以让客户了解我们的工作进展情况就显得尤为重要。

  3、对客户的期望值进行沟通

   4、注意沟通方式的选择

  比较成熟的沟通方式是邮件。尤其是在项目开始阶段,客户对我们项目组成员并不了解,通过邮件的方式去否定客户的建议通常会显得很生硬。但是在否定客户建议的时候尽量选择面谈或是通过电话进行沟通,通过我们肢体语言或语调的配合可以使客户对我们有进一步的了解,并显得亲切。

5、充分听取客户的建议,同时对不合理的需求尽量不要直接去否定。

  对于客户提出的需求,先确认是否项目合同内,如不在项目合同内,则把相关需求建议

  转达给销售等相关人员;如果在合同范围内,先与客户共同分析它的必要性,如有必要再分析说明主观因素和客观因素能否满足;如不能满足再进一步把需求进行分解,告诉他我们能够做到哪一步。


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