分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。
六是没有认识到管理的本质。、“管理的有效性建立在对人性了解的方法上”“管理的核心对象是人，目中无人的管理者不可能是一个优秀的管理者”“没有可靠管理保障的信任导致的悲剧比比皆是”。在曾经工作的单位，有一个项目经理特别喜欢与人沟通，特别关注员工和各方的情绪，一句话就是特别注重人，他管理的对象就是人。当时我是很不理解也很反对这种作法的。后来，我在另一本书中找到了这个问题的答案。管理是要分层级的，高级管理者和低级管理者分别要关注不同的方面。在这个问题上，越是高级，越要关注人，越是低级，越要关注事。
作为一个有效的项目经理，需要具备3种基本能力：解读项目信息的能力、发现和整合项目资源的能力、将项目构想变成项目成果的能力。企业利润的来源在于盈利模式而不是管理。盈利模式包括政治利润、政策利润和商业模式利润。企业的利润来自于企业的外部。要赚钱，经营才是重点，管理只能锦上添花，不能无中生有。管理好比一个指数，基数为0时结果必定为0。企业的利润来自于外部，来自于与顾客的产品或服务交换中，而不是来自于管理。管理的作用是提高效率、降低风险。所以真的没有必要把管理神化。
“盈利模式和管理是企业生存和发展的两个车轮，是一个硬币的正反两面，它们缺一不可。盈利模式能成我们的事，但管理更能败我们的事。”“在工业的各种风险中，最大的风险是恶劣的管理。”所以，作为管理者，特别是高层管理者，一定要把最多的精力放到客户上面去，而不是内部管理上(随着管理层级的降低而倾向于内部管理。