如果一味满足用户的要求，不做识别评估，最终将导致项目的成本和进度失去控制，这种情况下质量很难做好，更何况用户的需求本身就是多变化和不确定的，因此，完全满足用户的需求是不可能实现的，到头来项目没做好，再好的关系也没有了基础。
反过来，如果拒绝用户的要求，一定要有理有利有节，做好沟通工作，项目管理就是要通过协调好各方面利益和力量来解决问题，用户作为项目的主导， 把他们排除在项目实施过程之外是非常不明智的，对于最终项目的验收，使用和用户关系都非常不利。
总之，让用户在你的积极引导下参与，认真对待和评估需求变更，通过沟通协调来达成一致解决问题，这样才能保证项目顺利完成。
分析2：
不是一味的拒绝，也不是全盘接受，而是通过严格需求变更审批流程进行。
对于A的方式，即全盘接受用户的所有需求。
优点：客户满意; 缺点：成本增加;进度延迟;风险增加
对于B的方式，即全盘否定。
优点：能保证项目进度; 缺点：客户不满意
分析3：
最近也一直在思考一个问题，就是如何来和客户沟通、相处。就是当我们与客户沟通的时候应该是怎样的一种心态。
如果纯粹说顾客就是上帝，客户是我们的衣食父母，那么A的就是这种。尊重客户并不意味着迁就客户，毕竟我们比客户要专业，那么我们就必须拿出我们专业的一面，如果客户有需求变更我们就答应，那么也许这个项目永远也做不完。但是如果我们采取对客户不理不睬的态度，客户一个电话打给公司高层领导，那么我们肯定也是吃不了兜着走了，必须要用合理的心态来看待需求变更。
避免问题发生的人永远都比解决问题的人来得可贵。
那么对待需求变更，我们也应该从避免变更做起。这样项目初期的需求范围说明书的确认签字及需求变更流程的确定就显得无比的重要的。
需求变更应该纳入合同的体系中，明确规定项目允许需求变更的次数和范围，如果发生重大变更在商务上如何处理，明确权责。做好充分的需求调研、分析工作。
面对需求变更，平静的面对，仔细的分析，能拒绝则拒绝，不能拒绝则积极的接受，和客户明确此次变更将产生的影响，让客户自己来权衡利弊。