项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作，项目经理必须从整体上权衡项目中各个分项目标，执行科学合理的详细管理工作计划，对项目实施中的潜在风险进行识别，分析，规避负面影响，把握正面机会，定期对项目进行监督，指导，保障项目按项目管理计划既定基线运行，加强项目相关干系人的沟通，以保障项目成功实施。
某省电信运营商客户量大，网络结构复杂，网络资源快速增长，为了提高网管中心的网络支撑能力，对网络故障工单，告警等进行快速响应，提高网络故障响应速度、提高客户满意率，同时降低网络支撑领域的运维成本，迫切需要对网管支撑进行科学，规范的管理，提升网管中心运营服务水平，该项目就是在这样的背景下立项建设的。 项目用户并发量大，运维流程结构复杂，需要多个分公司部门配合，沟通协调成本高，电信行业信息化程度高，客户对系统要求高，大量新中间件的使用，新技术和系统架构复杂，系统整合的成本和风险高，需要和BOSS系统，传输网管系统，话务网管系统交互，接口复杂，客户要求2009-10-1之前上线，由于笔者有电信行业多年的软件开发、项目管理和项目实施经验，于2009年4月被公司任命为该项目的项目经理，全程主持该项目的开发及管理工作。
本文主要讨论了项目计划执行不细致，项目的监控力度不够，项目沟通不畅以及项目的风险控制薄弱等问题。针对这些问题，笔者认为应坚持应制订详细科学的项目管理计划，在项目执行过程中严格执行监督和控制工作，同时重视项目过程中的风险预警机风险控制，高度重视项目的沟通管理工作。下面分别论述这些内容：
1、制定科学合理的项目管理计划
凡事预则立、不预则废。信息系统项目尤其如此。只有制定科学、合理、全面、详细的计划并指导项目执行，才能更好的把握整个项目。
本项目中笔者采用MS Porject作为项目管理工具，对项目涉及的功能进行分解，项目计划制定过程中，笔者和项目团队成员，客户网管部及其它科室，公司高层，公司的电信业务总监，公司技术总监级及专家进行沟通，获取项目所需信息，制定详细的范围管理计划，项目进度管理计划，项目质量管理计划等，项目制定后召开项目计划评审会议，邀请项目相关干系人参加，对项目计划进行评审，确保执行的计划是科学，合理的。 针对采用的IBM中间件，制定了新技术的技术攻坚计划，分为4大技术攻坚小组，分别为WebSphere Porcess Server,WebSphere Portal Server和Tivoli，分别由开发经理负责，新技术的技术原型Demo及整个平台环境的搭建必须在项目开始的第45天前全部攻坚完毕，以免新技术的使用带来的技术风险影响项目整体计划的执行。 项目计划制定完毕后，将项目相关的技术文档，资料等上传到版本控制系统(CVS)中，并通知相关干系人。
2、项目监控与变更控制
项目监控与变更控制是项目绩效的收集与分析，风险积极预防和监控及变更控制，为了更好的对项目进行监控，我将项目进度计划甘特图打印后，悬挂在项目组的墙上，增强项目成员的进度意识，各小组组长每天收集项目进展情况，汇总后提交到项目管理平台，在周例会上，根据绩效报告对项目进度进行评估，及时发现进度偏差，对可能引起的进度施加影响，及时发现偏差，分析偏差，解决偏差。 由于系统架构复杂，运维流程节点涉及部门多，为了更好的控制变更，我采取了一些措施，如：建设方需求变更，必须是建设方各部门进行了沟通，达成共识，并且需求变更和新增必须得到甲方负责人的签字，对一些重大变更必须走变更控制流程，为了防止开发人员对需求的