项目经理何面对项目开发商,如何与开发商进行项目沟通,以取得开发商在项目销售的大力支持,对项目经理和项目来说,都是一件事关项目及个人前途的大事情,也是一件令许多项目经理最为头疼的主要事情。本文总结出项目经理四大沟通教训,相信必定能对开发商成员和项目经理均有所助益。
一、强势项目经理沟通:自把自为,抛开开发商
项目经理在与开发商进行项目沟通时,最常见的错误是把开发商当傻子,对开发商的意见和决策建议充耳不闻。理由是:只有我项目经理才是天天与项目具体销售打交道的当事人,因此也只有我项目经理对项目的具体销售和项目的需要最了解;而开发商远离项目具体的经营项目实践,对影响项目销售运行的许多细节问题和关键要害所在并不了解,既然开发商对项目没有我项目经理了解,遇到具体的项目战略战术决策问题,开发商理所当然应该俯首洗耳恭听我项目经理的高见和建议,而不应该对我项目经理的想法或看法与做法提出不同看法或建议,更不能让我这“内行”的项目经理同志来执行几乎“外行”的不了解具体情况的开发商的决议。
这样一种项目沟通心态造成的恶果是:
1,项目经理自把自为,往往不管开发商决策意见怎么样,总是一味固执地坚持自己个人的建议,认为自己的建议是唯一可以让项目执行的好建议;
2,开发商和项目经理关系紧张,商量来商量去,总是无法与以项目经理为首的项目组达成一致意见,许多项目的重大决策经常议而不决,议而难决;
3,项目经理在人格和能力、态度上不把开发商的人员和法定权利及权益放在眼里,给开发商成员造成极大的心理伤害,促使开发商成员正常的决策态度和意向发生变化或扭曲,影响开发商气氛和决策质量;
4,项目经理把开发商决议抛在一边,明明开发商有了明确的决策,但项目经理总是自说自话,不是肆意歪曲开发商决议,就是干脆以开发商决策无法执行为由,仍然实施自己个人的决策方案。
我们把这种错误的项目经理上向沟通方式叫做强势项目经理沟通模式。这种沟通模式往往被居功自傲或自我膨胀过度的项目经理所采用。项目经理坚持不改的后果只有一个:开发商会暂时发生一些混乱,但最终不会倒闭,反而会变得更加强硬,最终能团结起来维护自己的利益;而项目经理会被“杯酒释兵权”,做挂名项目经理或者项目顾问,严重地会被项目体面地“请走”或“驱逐出境”。从而对项目的发展带来极大的负面效应。
另外,应当引起人们注意的,无论项目经理个人的意见正确与否,采用强势沟通模式的项目经理的做法,对于项目和他本人都没有积极意义。实践经验证明:你的意见越是正确的时候,你越需要尊重别人,倾听并且吸引别人的看法和建议,正因为你处于强势地位,你更应该克制自己,应该自觉加强与开发商反复沟通以达成真正共识的技巧和耐心。匹夫之勇和一意孤行的个人英雄主义,在项目经营项目中,并不如想象中那么壮观和十分完美。
二、粗疏项目经理沟通:信息不足,失信于开发商
还有一种项目经理是这样的:既没有不尊重开发商,也没有失去自己的立场,但却仍然沟通不好,项目经理正常报上去的作业总是拖拉,或者总是一次次打回来重做作业,搞得项目经理一头雾水:我既没有欺骗开发商,也没有隐瞒真实情况,更没有在项目公事中掺杂着个人的什么私心杂念,完全是从项目的利益和项目的发展需要来考虑,为什么开发商就不能理解我作为项目经理想为项目干事,为项目销售的无私而急迫的心情呢?
在这些事上,开发商自然也有不对,即开发商或其核心人物对项目经理有什