做了那么多个项目，我深深感到对项目的需求把握管理好了，是项目成功的关键。对需求的管理大概有那么几个活动，首先是需求获取，这是一个确定和理解客户的需要和期望的过程，为实现项目目标而定义、记录、分析干系人的需求; 其次，是要求获得相关人员对需求的认可和承诺;最后，即使是需求确定下来之后，也不可避免得会有变更，如何控制和管理变更，是保障项目目标的实现的重要环节。
2010年，我担任了公司一个重要项目，老挝TAIS系统的项目经理，该项目是一个系统集成项目，在此之前，我并没有做过类似项目，为谨慎起见，严格按照需求管理的规范执行，收获了很多经验，也保证了项目的顺利交付。
1、需求获取
需求获取分为两个阶段，需求调查、需求定义。需求调查和需求定义在逻辑上存在先后关系，但实际工作中二者通常是迭代进行的。需求分析的工作则贯穿于“需求调查”和“需求定义”两个阶段。 需求调查的目的是通过各种途径获取用户的需求信息(原始材料)，产生《用户需求说明书》。
需求分析的目的是对各种需求信息进行分析，消除错误，刻画细节等。需求定义的目的是根据需求调查和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求，产生《产品需求规格说明书》。系统设计人员将依据《产品需求规格说明书》开展系统设计工作。
在进行现场需求调查之前，我首先需要了解的是，这个项目是什么样的项目，大概做什么事情?并仔细阅读了售前阶段产生的所有文档资料，和售前阶段参与人员交流沟通，进一步了解项目是谁提出来的，目的是解决什么问题。
不单单听介绍，特别关注了与合同具有同等效力的那些文件，如技术协议，工作说明书(SOW)、实施方案等等。从而知道，该项目是一个老挝TAIS(THSCAN-ASYCUDA Integration Solution)项目是我司集装箱/车辆检查系统与海关数据系统整合解决方案的简称。目前在老挝境内，8个地点部署了6套车载式系统和2套组合式系统，老挝海关使用的海关自动化业务系统叫ASYCUDA，TAIS就是要实现NUCTECH扫描设备与海关数据系统的高度集成和信息共享。
了解都项目的业务领域之后，我又对客户干系人进行了分析，这样，就能保证正式调研需求时，能够选择一些典型的客户代表进行需求调研。刚开始没有经验，参与人员太多，提供的信息过于零散，减慢了收集需求的进度。后来我们制定了现场访谈计划，一次讨论不超过10人。效果就好多了。通过和客户的有效沟通，获取了大量的信息。
我发现，跟客户交流时，提的问题最好是开放式的，比如 “是否确认进度检查确认方式”比“如何确认进度检查确认方式”可以获得更多的信息。“项目计划编制完成后，是否征求下级部门意见，如果下级部门不接受上级部门分配的计划，如何协调和处理?”这样一个问题就可以了解客户的计划批准和协商过程。现场调研的工作很顺利，共去了3次。
除此之外，我们还参观了用户的工作流程，观察用户的操作。初步的需求信息得到以后，要对需求进行分析。需求分析有很多方法，“问答分析法”、“结构化分析法”和“面向对象分析法”，总之，是要对得到的信息进行处理，提取这些信息间潜在的逻辑关系，分成不同的类别，这样才能充分理解它们。
这就要求项目经理不仅要尽可能记录客户信息，同时还要做一定的整理，否则，所有的讨论只剩下一个模糊的印象，需求仍然是一件遥远的事情。只有进行深入收集和分析，才可以消除任何冲突或不一致性。信息量越大，对准确理解客户的需求越有帮助，但同时，对需求的分析也就越难。
对于软件项目，我认