项目启动后的第一个任务就是调研，主要完成的工作就是搞清楚用户的需求，以及项目最后要达到的目标。必须调研清楚用户在每一个业务功能的需求，如果有些不能完全确定，也应该确定具体的范围。
项目调研首先要了解清楚项目干系人，以及每个干系人在项目中所起的作用，尤其是要了解哪个项目干系人对项目有最终的决定权。比如，哪些干系人能最后确定系统的功能，以及详细要求，哪些项目干系人只是使用系统，以及各项目干系人之间的关系。尤其要确定哪些项目干系人对项目负有最终责任。
为了顺利完成项目调研，需要做好以下的工作：
· 确定项目用户方的组织结构
· 确定甲乙双方项目的负责人，也就是技术和商务的联络人
· 确定项目的组成人员，主要是用户方的项目组成人员
· 和用户制定详细的调研计划
· 按照计划提前通知有关人员进行调研
· 尽量挖掘用户的需求，并进行仔细分析，对于确实不能完成的功能，要明确告诉用户是什么原因，理由一定要充分，不能以工作量太大，价钱太低作为理由
· 整理用户的需求，不要漏掉任何可能的需求，写用户调研报告，并得到用户的确认
· 形成系统分析报告，详细阐明系统所要完成的功能，对于需求报告中不能完成的部分，应详细阐明原因，并得到用户认可。形成分析报告的时候，一定从项目和用户的角度考虑问题
· 在调研的过程中，一定要注意收集用户的一些原始资料，包括政策、相关的文件、表格等等。