对于项目的各阶段需要建立不同的沟通层次，设定规范的沟通节点流程，通知项目各干系人按照制定的方案执行，从而规范操作，提升沟通效率，避免了多头汇报，沟通不统一，浪费沟通资源和人员精力。
与客户约定的沟通程序往往在项目展开的过程中，往往会被项目甲乙双方忽视掉，原因是项目琐事太多，顾不过来，诸如之类的其他原因。沟通层次混乱会引发严重消耗项目组人员的沟通成本，会不断有人就同一个问题来找你沟通，对于确定的成果由于没有有效的上传或者下达，又出现反复，推翻，又论证，又确定的问题。这是不亚于一场灾难。
所以在日常项目运作的过程中，要建立有效的沟通机制，高屋建瓴需要坚实的地基支撑，出现沟通对应不到相应接口人的时候，立即查看沟通计划，通知相关人查看沟通计划，按流程办事。
项目管理过程的沟通主线为类似组织结构图的上下级关系(纵向)，项目甲乙方保持横向沟通，同时偶尔需要交叉跨职级了解项目其他人员的真实想法，所以可以理解为‘一条主线，按点发散’，当然随着项目目标的调整，客户部门职能的变动要调整你的沟通树。
针对沟通主要的项目阶段：
需求收集
工作确认
培训客户
变更流程
对于项目中不同阶段，不同事务要灵活处理，有所变通，在上面没有提及项目组直接和普通用户接触，这也非常重要，因为系统最终接受者是他们，需要时常聆听他们的声音，也许你的一个很小的改变，会解放他们很大的精力，虽然有镀金之嫌，但是会赢得他们的认同和支持，这一点项目经理最好在项目不忙的阶段花一点时间，你一定会感受到事半功倍的效果!