在执行项目时，总有一些特定的问题会影响到备用方案、目标和结果。项目的利益相关人会受到项目决策的影响，而其中有些常常希望控制决策结果。而且，项目的不确定性也会干扰管理者必须开展的大部分工作。同时还存在一些会干扰决策的常见陷阱。
我们需要了解影响流程的所有因素，因为谁也不希望采用好的流程之后却做出了糟糕的决策。你要了解的最首要的问题是，项目通常受制于三个因素：范围、日程表和成本。项目的管理者负责确保妥善平衡这三个因素。
项目决策有什么独特之处?你的决策也要成为项目管理的一部分，而项目管理的考量因素也需要在这些决策中得以体现。
互动话题：你在项目决策时遇到哪些陷阱?受制因素、利益相关人及不确定性
三大限制：范围、日程表和成本划定了项目的边界。所有的决策要么必须将项目限制在边界之内，要么在理由充足的前提下超出这个边界。没有项目管理经验的人是没法充分理解这三大限制的重要性的。没有完全划定范围之前就讨论项目日程表是毫无意义的，如果有人不明白这一点，那么跟这样的人打交道就会让人极为郁闷。
不信的话可以看看我曾经收到的一封电子邮件：“上周我们没时间讨论第1 和第2 阶段，但在这方面达成共识是非常重要的。我希望先把资源问题放在一边，重点讨论(a) 我们应该交付什么样的成果和(b)应该按什么样的时间框架走。”
把资源问题放在一边是因为这是个大问题!我没有足够的资源，也缺乏关键技能。不管怎么制定时间框架我都完不成必要的任务。所需的资源已经被投入到其他项目。因此，讨论范围和时间不仅毫无意义，还会让管理者产生不切实际的期望。哪怕我只是暗示某个特定的日期或许有那么一点点机会定下来，这种表述也会被当成一种承诺!
这可不是个例。多年来，我跟许多管理者打过交道，他们急于在日程表上做出承诺，接着就想讨论项目范围。项目管理者如果不能改掉这一做法，往往会在夸下海口后难以兑现。
因此，如果你在做一项重大决策时，发现这三大限制存在问题，就应该明确提出来。
利益相关人：利益相关人也会影响决策。如果项目团队中没有人代表利益相关人，很容易就会做出不考虑他们立场的决策。比如，工程部门倾向于忽视运营或QA。旨在实施的决策可能会导致某种产品难以制造、检验或提供现场支持。如果组织的文化不重视一致的工程设计，那么项目管理者就有责任确保重大决策能够代表所有利益相关人的立场。
利益相关人也会试图影响与其相关的决策。如果利益相关人观点偏狭，却有着热切的需求—即使他们的需求在优先级清单上的排位较靠后—与之打交道难度就很大。我经常听到有人提出“我不明白为什么我们不能? .?”一类的问题，我知道当人们声称他们不明白时，可能是他们确实没弄明白，但也有可能只是不愿意弄明白。
不管是哪一种，按照他们狭隘的想法，无知是“一种特权”。安排周密、记录完备的决策流程能在无法满足这些人的需求时给出原因。遗憾的是，你可能还得花时间来向他们灌输这些知识，而且他们或许还对你提供的这些信息不屑一顾。
有些利益相关人会试图绕过决策流程，直接找上团队成员来达成其目的。他们可能一开始会提一个简单的请求：“要添加这个简单的功能需要付出什么代价?”开发人员可能会说他需要几个小时或者几天。结果这个简单的请求就提了出来，仿佛只是朋友之间的举手之劳。但是，这个估算并没有考虑到对整个项目的影响—设计文档、测试、用户文档等。因此这类非正式的决策会让你的时间线变